65岁的贺先生专门制作了一面锦旗，送到中国工商银行自贡贡井支行相关负责人手里，对银行工作人员认真且耐心地为其清点并兑换“火烧币”的工作表示感谢。去年12月底，贺先生的父母家中突发火灾，存放在家里的近40万元现金被不同程度烧毁。12月31日，贺先生及家人在提前咨询后把被烧损毁的现金拿到银行，经银行工作人员长达7个小时的清点晾晒和分类统计，后送上级单位鉴定复核，最终为其成功兑换27.32万元，把损失降到了最低。
家住四川自贡市贡井区的贺先生回忆，大约是2025年12月25日凌晨3时许，其父母家中不慎起火，造成了家里财物不同程度被烧毁，其中包括父母存放在家里的近40万元现金。贺先生说，父母已经88岁高龄，每到退休金到账的日子，都会让他去银行帮他们把退休金全部取出来，然后存放在家里。两位老人很节约，取了多少钱、花了多少钱，都会用纸笔一一记录下来。时间一长，他们积攒的现金就有近40万元。然而这场意外的火灾，使得两位老人辛苦积攒的积蓄被不同程度烧毁，家人们心痛不已。
为了挽回损失，贺先生的家人向银行进行了咨询。中国工商银行自贡贡井支行负责人介绍，12月29日左右，其家人打电话咨询“烧损毁的人民币可否兑换”，得到肯定的答复后，第二天，贺先生及其家人就提着三个袋子来到了营业厅。这些“火烧币”经过火烧、水泡，大都是粘连在一起的，且有附着物；工作人员先把它们大致分开，拂去表面附着物，然后在空调下晾晒致干燥，其间用手或镊子将残损币一张一张地剥离开，最后按“全额”“半额”进行初步分类整理。
当天早上9点钟开始清点，一直到下午4点多，才初步统计完毕。完成初步清点后，工作人员再将这些残损币送至银行现金中心，由现金中心组建专项小组，对每一张残损币进行鉴定复核，最终确定可兑换金额。经过15天的鉴定和复核，银行现金中心最终确定，这批“火烧币”可兑换金额为27.32万元，其中2400张为全额兑换，664张为半额兑换，其余不能兑换。
今年1月中旬，贺先生及其家人接到银行通知，前去领取兑换金。随后，一家人到银行确认了兑换金额，其中20万元存入银行卡，只提取7.32万元现金，用于老人看病和日常开销。
对于如何兑换残损币，该负责人介绍，根据残损人民币的相关规定，“损毁面积小于1/4，防伪特征清晰，可以全额兑换；损毁面积小于1/2，防伪特征清晰，可以半额兑换；损毁面积大于1/2，则不予兑换”，此外另有一些细节要求。针对老年人居家存放现金的习惯，建议留存适量现金在身边，并妥善保管；多向家中老人讲解移动支付基础操作与银行存款安全知识，告知老人银行存款无手续费且有专人协助找回密码，打消其顾虑；把现金存入银行，既能保障资金安全，还能享受利息实现保值增值，引导老年人树立科学的资金保管观念。
