近日，有网友分享了一段关于12306候补购票的经历，引发了广泛关注。这名网友在购买从厦门到宜兴的返程票时，凌晨三点才收到候补成功的通知。由于当时正在熟睡，未能及时查看信息，醒来后发现列车已经出发，价值近1700元的车票无法全额退款。该网友此前已通过“多买几站”的方式成功购票，没想到系统突然兑现了之前的候补订单。这种情况并非个例，其他旅客也遇到过类似问题。
12306候补机制旨在盘活票源，而发车后不退只改的规定也是为了维护出行秩序。然而，争议的核心在于规则的人性化。凌晨兑现容易被忽略，旅客为抢票多订候补也容易忘记取消。系统本可以识别行程冲突并提醒旅客，但目前似乎还存在不足。
铁路出行需要严格的规则，但也需要更多细节上的关怀。无需打破现有规则框架，只需优化系统逻辑。例如，对冗余候补弹窗进行确认、延长凌晨兑现车票的退票缓冲期等措施都可以改善用户体验。近年来，铁路服务不断升级，希望此次讨论能成为候补机制优化的契机，让公共服务更加贴近民心。
