“景区公厕女厕长期排长队；外地游客、老年群体常常陷入‘找厕难’困境。”全国人大代表王莉、襄阳市环卫管理处襄城公厕公司党支部书记王莉说，“这些不是小事，关乎尊严，藏着群众的幸福感，也反映城市的温度。”
从21岁拿起扫帚成为街头清扫工，到31岁接管公厕，再到如今走进人民大会堂履职，王莉在环卫岗位上坚守了20余年。2026年全国两会前夕，她带着一份沉甸甸的建议再次出发：进一步提升公厕服务质量，让“方便”真正方便起来。
王莉（右）跟同事一起在手机上搜寻公厕信息。图/襄阳日报
王莉认为，一座城市的公厕状况，不仅直接反映社会公共服务的质量与人文关怀的温度，更折射出城市管理者的治理理念与精细化水平，是展示国家文明形象、体现社会文明进步的重要窗口。
近年来，随着“厕所革命”在全国深入推进，智能化公厕、装配式公厕相继投入使用，公共如厕条件得到极大改善。然而，随着城镇化进程加速和人民生活需求升级，公厕服务仍存在明显短板，与群众对美好生活的需求、城市高质量发展的要求仍有差距。
“节假日人流高峰时段，景区、商圈周边公厕如厕人数激增，女厕排队现象尤为突出。”王莉指出，城市中心区、交通枢纽等人流密集区域公厕布点密度偏低。部分区域还存在“拆建不同步”问题，导致群众如厕“跑远路”。
此外，由于缺乏全域化、智能化的找厕引导体系，外地游客、老年群体等易陷入“找厕困境”；部分公厕未充分考虑不同群体需求，难以满足“一老一幼”及特殊群体需求，如厕便利性大打折扣。
这些困扰群众的难题，王莉看在眼里、记在心上。结合多年一线经验，她提出了一套系统性建议。
王莉建议在城市规划中刚性落实公厕配置，在拆迁、改造项目中落实“拆一还一、先建后拆”原则，确保公厕数量不减少、布局更合理、服务不间断。优先在人流量大、公厕缺口大的区域，增加移动式厕所，弥补固定公厕布局不足的问题。
针对人流量大的区域，她建议优化厕位配比，增加女厕位数量，结合实际情况考虑“潮汐厕所”设计方案，即根据实时人流量动态优化男女厕位分配。同时探索公厕“一厕多能”，在不影响如厕功能的前提下，增设饮水点、手机充电等便民服务，打造“便民服务微驿站”。
在适老化、适幼化方面，王莉建议推进公厕改造升级，持续完善母婴室与第三卫生间🚻的设施设备配置，在现有婴儿护理台、防滑垫、紧急呼叫按钮等基本设施的基础上，进一步增设高低位助力扶手、可调节高度坐便器等适老设施，以及温奶器、低位置挂钩等幼儿关怀设施，并建立落实定期维护机制。
为破解“找厕难”，她提倡打造全域公厕智慧服务平台：对接城市政务APP和百度、高德等地图导航平台，实现一键查询、导航找厕，动态更新位置、开放时间等信息，同步提供公厕拥堵情况实时提醒。在旅游景区、交通枢纽等重点区域，规范设置醒目的线下导厕牌，实现线上线下协同。
最后，她建议盘活公厕资源，形成“以厕养厕”的可持续机制。探索公厕广告经营市场化模式，在公厕外部墙面、导厕标识、智慧服务平台等合规区域设置公益+商业广告，规范广告经营行为，将广告收入全部用于公厕运维、设施升级，弥补财政投入不足。
