“以租代买”消费模式持续升温，随之而来的消费纠纷也逐渐增多。从汉服妆造到专业滑雪🎿装备，越来越多的消费者选择租赁服务来满足特定场景的需求。国家市场监督管理总局发展研究中心数据显示，2024年我国租赁经济交易规模突破4.2万亿元，同比增长32％，服务用户超7.5亿人次。
很多使用频次低但特定场景必需的物品，租比买划算太多。例如，一套专业滑雪🎿装备购买需数千元，而租赁一天仅需百元左右，既满足了体验需求，又避免了闲置浪费。当前，新租赁行业正迎来高速增长期。《中国新租赁行业白皮书》显示，2024年～2028年中国新租赁行业市场规模将以80.3%的年复合增长率增长，预计2026年我国新租赁市场规模将突破2000亿元。
人人租平台运营负责人黎俊结介绍，目前平台服务网络已覆盖全国200余座城市，与超过3.5万家商家达成合作。截至2025年底，平台累计注册用户超6000万。电脑、相机📷️、无人机等电子产品，以及帐篷、折叠椅等户外装备，都是平台的热门租赁品类。年轻消费者越来越注重性价比和实际体验，租赁允许以较低成本尝试新产品或服务，降低了“尝鲜”的经济风险，使消费更聚焦于即时满足和多样化体验。数字技术的进步也为更便捷的租赁体验提供可能。平台通过AI风控系统、信用免押和全流程『数字化』管理，显著提升了租赁的便捷性和可靠性。
然而，便利之下仍存在信任危机。一位网友在租赁相机📷️后归还时遇到问题，对方称相机📷️损坏并要求赔偿。由于寄送过程中没有录视频，双方无法确认相机📷️损坏的具体环节。最终，双方各承担了50%的维修费用。除了租赁相机📷️面临的定损难，出租方也同样面临风险。有用户将价值1.5万元的相机📷️通过“信用免押”模式出租，结果对方失联并将相机📷️变卖。黑猫投诉平台上，与租赁物品相关的投诉多达数十万条，其中押金难退、不当催收、定损纠纷等问题成为焦点。这类纠纷在维权时往往面临举证难度大、效率低、维权成本高等问题。
为推动租赁行业健康发展，商务部、国家发展改革委等九部门联合印发的通知中明确提出要大力发展绿色租赁服务。租赁经济不仅改变了人们的消费方式，更推动了资源的高效利用，是践行绿色发展理念的重要载体。租赁市场的快速扩张也带来标准化不足、合同纠纷等问题，需通过明确权责、规范流程等手段来保障其健康发展。在订立协议时，明确条款是预防纠纷的基础。对于租后归还这一最容易引发信任危机的环节，建立标准化机制是破局关键。平台构建了透明归还与结算流程，支持用户在后台上传归还时设备的多角度照片、视频及状态说明等凭证，与租前平台留存的设备初始记录形成对比链条，作为判定损耗的核心依据。消费者在租赁过程中应有固定证据的意识，避免不必要的纠纷。未来，应进一步探索构建涵盖各类主体的信用体系，统一归集、共享和公示公共信用信息，形成共建共享的信用环境，推动租赁行业健康发展。
