ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手

也就是说，我们不能只看服务系统大部分时间运行良好，而要重点关注业务活动高峰时期的稳定性与响应能力。二、多场景举例：PBA在不同业务系统中的实际体现 第一，访谈关键业务人员，获取活动节奏和时间节点；第二，分析…