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京东：15 年间累计为客服投入超 300 亿元，已逐步构建起行业规模最大高质量自营客服团队

15 年前的 11 月 20 日，京东将分散在各地的 80 名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。