从模拟通信到数字智能，从城市街巷到乡村沃野，服务是电信运营商“为民办实事”最直观的体现。2025年，中国移动发布“心级服务”品牌，将“以卓越品质赢得客户信赖”作为品牌愿景，于细微处用心，用态度践行承诺。3年多来，泰州移动坚持以党建为引领，“移”脉赓续通信为民的初心，持续深入锻造优质服务，全面提升服务质量，绘就出一幅民生“满格”幸福画卷。
匠心独运，夯实通信服务根基
网络质量堪称通信服务的核心命脉，是满足市民多元需求的关键所在。近年来，泰州移动全力推进千兆网络模式建设，致力于为广大用户提供高速、稳定、低延迟的网络体验，满足市民工作、学习、生活、娱乐等各方面日益增长的网络需求。不仅如此，在面对防汛抗台等自然灾害的严峻考验时，泰州移动同样坚守一线，迅速启动应急通信保障预案，组织专业的应急保障队伍，调配充足的应急物资和先进的通信设备，争分夺秒抢修受损的通信基站和线路，确保在极端环境下，通信网络的“生命线”依然畅通无阻。
年关将至，又到了人们返乡团聚的时节，每到春节，用户回流都将带来新一轮的业务高峰，为了给人民群众提供坚实稳定的网络环境，泰州移动开展全方位的网络巡检，同时充分预判可能出现的业务高峰压力，科学制定网络调整方案，通过合理的资源调配和网络调整手段优化网络结构、扩充网络容量。目前，无线网已完成全市交通枢纽、商超、景区等春节重点场景的测试与优化，有序开展重保区域的参数调整和小区扩容；有线网已完成城域网出口、BRAS上行链路扩容，IP承载网容量充足；传输专业省干链路和本地汇聚层链路容量充足。这一系列举措犹如为网络注入了强劲动力，确保每位用户在欢庆佳节时都能享受到流畅无阻、稳定可靠的通信服务，让每一次点击、每一次通话都成为愉悦的体验，真正实现了让用户“节日通信，畅享无忧”。
焕新升级，打造窗口特色服务
营业厅作为企业与客户直接交互的前沿阵地，服务水平直接关系到客户对企业的直观感受与整体印象，泰州移动全面启动“旗舰店焕新升级计划”，不断提升自有渠道的科技感、引领感、时尚感，拓展服务半径，完善渠道生态，满足客户综合性体验，其中济川路邻里中心店便是泰州移动服务升级的一个缩影。
踏入营业厅，厅内改变原先传统的手机展台区+业务受理区的布局，经过对营业厅空间重新规划，引入用户体验设计理念，重塑服务动线，以客户视角串联各功能区，动态优化客户旅程，例如在咖啡区自然衔接泰州早茶权益推荐，在儿童游乐区适时植入儿童手表宣传，在运动区展陈福袋如运动手环的设备，在各功能区连接点设置面对面的融合台席，用“温馨体验”留住客户，实现“先服务+再体验+后营销”的沉浸式营销服务模式，厅外也创新搭建了打卡露台，便利客户休闲放松，营业厅也成为了吸引客户的网红打卡地。此外，丰富服务功能，从原先仅有业务办理功能，转变为“基础服务+特色增值服务”功能体系，包括进厅茶水服务、咪咕咖啡、图书阅读、儿童游乐以及健康测评等，充分考量各类客户特别是老年客户的体验，真正将“客户至上”的服务理念落地生根，化为可触可感的温暖细节。
志愿服务，传递爱心彰显担当
秉持着长期服务社会的理念，泰州移动将志愿服务常态化，将爱心与责任融入志愿服务的每一个细节，化作丝丝春雨，润泽社会的方方面面。
在迈向乡村振兴的新征程上，泰州移动精准发力，凭借技术优势“牵线搭桥”，电商进村、信息入户，赋能产业发展；同时，与泰州团市委签约乡村振兴计划框架协议，为乡村振兴大学生志愿者们提供业务培训、实践锻炼、就业岗位的“三大支持”，推动更多青年人才来泰、留泰，并联合成立了“数智乡村青年志愿者服务站”，持续助力泰州乡村实现管理数智化、农业智慧化、乡村现代化。
在看不见硝烟的反诈战线，泰州移动主动出击，创新宣传形式，加强与公安反诈、通管办等部门协作，针对社区、高校等重点人群进行反诈宣传，筑牢群众防诈“心墙”，同时强化涉案电话卡信息查询和异常线索核查处置，纵深推进“打猫行动”专项活动，24年协同公安打击窝点3个，抓捕人员犯罪嫌疑人11人，缴获设备10台，有效震慑违法犯罪分子，全力守护老百姓的“钱袋子”。
此外，响应节能降碳号召，从基站建设到日常运营，全方位节能减排，助力绿色发展；主动网络义诊，改善群众手机、宽带上网质量；更有“手机大讲堂进社区”“心级服务进集团”“居家养老通信服务上门行动”等多样化的服务活动……桩桩件件，让群众目之所及、耳之所闻、情之所依，切实践行红色央企的责任担当。
泰州移动坚守初心，奋楫争先，在服务民生征程中以匠心铸口碑，用升级展新貌，凭爱心暖人心，勾勒出民生“满格幸福”的斑斓长卷。新程再启，泰州移动将矢志以民为本，挖潜服务深度，拓宽服务广度，淬炼服务精度，深度融入地方发展大局，在新时代的浪潮中续写更加辉煌的篇章。
