亚马逊在美国遭诉讼:Prime 自营配送变第三方,拖慢配送速度

亚马逊在美国遭诉讼:Prime 自营配送变第三方,拖慢配送速度

霍州市融媒体中心信息网网 12 月 5 日消息,华盛顿特区总检察长布莱恩・施瓦布(Brian Schwalb)本周三提起诉讼,指控亚马逊违反了当地消费者保护法,“秘密”更改送货服务运作方式,向 4.8 万名居民多收了数百万美元费用

霍州市融媒体中心信息网网援引施瓦布公布的诉讼稿,亚马逊于 2022 年年中开始,针对 20019 和 20020 两个邮政编码区(位于阿纳科斯蒂亚河以东,主要为黑人聚集),调整“最后一英里”配送服务,从内部配送转为“完全”使用第三方服务。

由于使用 USPS 或者 UPS 等第三方服务,导致这些区域内的快递投递时间,要比亚马逊自家配送更慢。

新闻稿表示亚马逊明确知道这种转变会降低快递配送速度,但从未告知这两个区域的现有或潜在 Prime 会员存在这种例外情况。

施瓦布认为,亚马逊“加倍欺骗消费者,拒不透露其配送排除的事实,反而欺骗性地暗示速度变慢仅仅是由于其他情况”。

施瓦布已提起诉讼,要求禁止亚马逊发布涉嫌欺骗性的快速配送广告,并要求亚马逊向受影响用户退款,以及赔偿损失。自 2022 年年中以来,向近 5 万名用户的每一次配送都被视为潜在的违规行为,亚马逊或将面临巨额赔偿。

亚马逊回应

亚马逊发言人凯莉・南特尔(Kelly Nantel)向 Ars 表示,关于亚马逊“商业行为存在歧视性或欺骗性”的说法“绝对是错误的”。

南特尔解释,亚马逊之所以在某些邮编区域使用第三方配送服务,是因为“将配送司机的安全放在首位”此前在这些区域,发生了多起针对亚马逊快递员的恶性行为,因此亚马逊通过配送路线和时间,可以更好地规避这些风险。

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