在日常的运营中，我们通过广泛收集反馈、分析行业痛点，发现质检效率和精准度是客户关注的重点，每一次通话、每一条回复，都可能是品牌与客户建立深度连接的机会。基于这一洞察，Callnovo团队在内部设立专项研究，推出了此次全新升级的质检功能。
本次升级，实现了语音转文本的AI智能分角功能的创新应用，同时巧妙融入人工质检评分模块，这两个功能可大幅提升50%的质检效率，全方位推动团队运营效率迈向新的台阶。
下面我们来看一下实现AI与人工质检的无缝结合的HeroDash有些什么核心亮点。
二、升级亮点：AI+人工，质检新范式1.AI质检：进阶风暴
- 升级后的AI语音转文本功能支持双声道录音，为客服和顾客单独录音，确保音轨清晰，不再混淆，一键转出分角色对话文本，点击气泡，录音进度条立即跳转到相应位置，人工复查更加便捷。
- 通话AI质检会从通过五大维度全面评估，包括知识、礼貌、同理心、耐心与效率，能够自动识别语气、关键词和通话情感，精准捕捉潜在问题，有助于企面了解客服通话质量，及时发现并解决问题，提升整体服务水平。
- HeroDash的AI邮件助手功能强大。AI建议回复可依据邮件上下文，快速为客服人员生成建议回复，提升沟通效率。而AI润色功能则能对邮件内容进行增强优化，从语气、清晰度到专业性全方位改善，支持扩展、浓缩文本，强化语气，总结对话等操作，轻松满足专业或友好等不同风格需求。
2.人工质检：精雕细琢
AI技术的高效筛选后，人工质检员可以基于录音和语音转文本功能，进一步进行细致入微的分析。我们评估的维度不仅包括开头/结束语使用情况、工单记录的完整性，还包括噪音、网络问题、理解能力等细节。
通过这种AI与人工结合的模式，我们能够最大化提升客服服务的规范化和质量，确保评估的全面性和准确性，精准捕捉每一个细微的服务改进机会。
三、卓越实战成果，实力见证非凡- 更高效的质检流程：评分更加精准，帮助客户快速发现问题，优化客服团队表现。
- 更细致的监控与分析功能：通过对运营数据的分析和实时数据的检测找出效率低下之处，改善运营流程，助力更好地理解客户行为与偏好，提升整体服务质量。
- 实际效果数据：升级后的系统已帮助客户将投诉率降低了30%，人工质检效率提升50%，客户满意度稳定在95%以上。
全球客服行业正迅速向智能化、定制化发展，企业对质检系统的需求也从单纯的发现问题，转向如何利用数据优化运营效率和提升客户体验。Callnovo一直走在行业前沿，通过本次升级，进一步巩固了我们在全球外包客服市场中的技术领先地位。
我们深知，只有持续主动优化服务，才能在竞争中占据先机。未来，我们将持续投入研发，结合AI技术和大数据分析，为客户提供更加智能、高效、全面的客服解决方案。
