一、方案概述
星际互动AI无感大厅方案旨在通过先进的AI技术，打造一个智能化、无感化的服务大厅。该方案利用人工智能、大数据、物联网等技术手段，实现大厅服务的自动化、个性化和高效化，提升用户体验，降低运营成本。
二、系统架构
星际互动AI无感大厅方案的系统架构设计以模块化、智能化和高可用性为核心，结合人工智能、物联网、大数据等技术，构建了一个多层次、可扩展的智能化服务系统。
星际互动AI无感大厅方案：智能化服务大厅的全流程创新与实践
二、核心功能
1、预约-边聊边办
人脸识别：通过人脸对比，人脸识别获取用户信息。
用户轨迹：分析用户历史办件数据，根据个人，企业办件生命周期，自动推送相关政策，业务。
主动预约：主动提供业务办理详情、办理时间、地点、并通过语音交互方式确认预约信息。
语音填单：通过语音交互方式，问询方式，实现表单材料内容填写，提交。
智能预审：提交表单，材料，智能识别，预审，并及时反馈预审结果。
视频帮办：人工视频帮办服务作为服务兜底，为客户提供一对一，面对面的帮助和支持。
2、签到取号-无感签到
人脸识别签到，特殊人群识别。身份证🪪签到，CA认证签到。主动服务，智能引导。
3、等候咨询-数字人服务
作为数字人引导员，精准引导群众等待区域，同事展示等待人数，市场等数据，实现信息透明化。
作为智能客服提供24小时在线咨询，解答办事流程、政策法规等常见问题。
担任虚拟导办员，引导群众自助办理业务，边聊边办，减轻窗口压力；
化身政策宣讲员通过生动形象的交互方式解答最新政策；
4、等候填单-智能填单
自动填充：通过数据中台，获取历史信息，电子证照等信息，表单字段自动填充。
主题表单：支持按照主题事项多表单融合，单表单拆分，实现“高效办成一件事”表单服务。
数据对接：支持表单数据通过第三方API对接，实现数据核验和数据跑动。
多端同步：支持通过二维码、身份认证，在手机、电脑、服务终端对同一表单进行事实同步填写。
5、等候填单-情形导办
办台/咨询台工作人员/楼层管家可通过移动智能终端实时获取大厅内相关业务数据、特殊人员、环境状态、异常事件、办件引导等各类情形感知事件，并依据相应规则做对应的数据推送；可有效助力各楼层管家了解管辖区域情形动态，便于干预处理。系统同时具备帮办代办、办件动态、设备管控、扫码引导、预约签到、快捷取号等便民引导服务，有助于导办人员开展相关的导办咨询服务。
6、业务办理-智能审批
移动预审：应用于手机端的移动预审，包括微信小程序、移动门户等集成申报功能的程序。
审批助手：在业务审批中，智能预审能自动检查图纸和文件的合规性，加速审批流程。
门户预审：应用于各地政务服务门户，申报事项后，通过智能预审自动反馈材料缺错项等。
7、业务办理-视频双录
窗口双录系统采用软硬件配套方式将办事人员与窗口工作人员沟通全过程进行画中画的现场还原，并将视频录制与窗口信息采集和业务系统集成，录制内容与办事人员信息进行动态绑定。
1、实现窗口柜台业务受理全过程监控管理，保护工作人员及办事群众双方权益。
2.视频内容实时分析，智能分析检测违规行为和敏感词汇，主动发送短信提醒，快速响应纠纷问题。
8、业务办理-无感支付
快速识别：无感人脸支付技术通过快速识别用户面部特征，自动获取办件、支付信息。
无感支付：根据办件、支付信息，刷脸支付，回传支付信息至业务系统，自动进行出证、出件。
减少排队等待：在业务高峰期、无感人脸识别，实现人员分流，减少排队等待时间。
9、评价回访
本地评价+好差评：对服务的本地评价+针对事项的好差评，将这些评价数据整合并转化为提升服务质量的重要参考依据。
行为分析+语义解析：助人工智能手段，运用行为分析与语义解析技术，实现对服务质量的精密监控，从而有效提升群众满意度。
智能回访：智能回访在于通过自动化、智能化的方式高效收集群众反馈，做好政务服务的最后一公里。
星际互动AI无感大厅方案：智能化服务大厅的全流程创新与实践
结尾
星际互动AI无感大厅方案通过深度融合人工智能、大数据、物联网等前沿技术，构建了一个智能化、无感化的服务大厅，全面提升了服务效率与用户体验。从预约、签到、等候到业务办理、支付、评价回访，方案覆盖了用户全流程的办事需求，实现了服务的自动化、个性化和高效化。通过人脸识别、语音交互、智能预审、视频帮办等创新功能，方案不仅减少了用户等待时间，还大幅降低了运营成本，为政务大厅、商业综合体、交通枢纽、医疗机构等场景提供了全方位的智能化解决方案。
未来，星际互动将继续以技术创新为驱动，不断优化和扩展AI无感大厅方案的功能与应用场景，助力更多行业实现『数字化』转型，为用户提供更加便捷、智能的服务体验。通过持续的数据积累与智能分析，方案将进一步提升服务精准度与管理决策的科学性，推动智慧服务迈向更高水平。星际互动AI无感大厅方案，不仅是技术创新的体现，更是提升服务品质、优化运营效率的重要工具，为智慧城市建设注入新的活力。
