日前，梅州市政务服务和数据管理局联手中国电信梅州分公司部署接入DeepSeek，探索DeepSeek先进技术的政务化应用，构建智能政务生态。其中，梅州12345热线21日全市率先实现DeepSeek赋能加持。
作为市民与政府沟通的重要桥梁，梅州12345热线受理的企业和群众诉求逐年递增，2024年全年受理超38.12万件，同比增长9.31%。面对庞大的服务需求，传统人工处理模式面临效率与精准度的双重挑战。市政务服务和数据管理局相关负责人介绍，接入DeepSeek后，梅州12345热线平台能够实现智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派等核心功能的全面升级，实现数据交互与功能嵌入。
从上线首日的数据分析来看，12345热线话务实现“四个一”提质突破。 “一声接听”提速 28%，接入DeepSeek后，话务处理效率有效提升，过去市民拨打12345热线的话务接通等待时长平均需要32秒，现在缩短至23秒，诉求响应提速28%； “一通解答”提速24%，接入DeepSeek后，话务员可运用AI能力快速调取知识库生成准确、全面的辅助答复内容，高效解答市民诉求，解答时长从原来的254秒缩短至194秒，提速24%； “一次填单”提速30%，接入DeepSeek后，通过智能辅助填单，减少话务员人工操作，处理速度提升30%，释放更多话务坐席资源聚焦疑难诉求； “一键直达”提升20%，接入DeepSeek后，工单生成、分类、转派实现全流程智能化，转变了传统人工填单分类派单模式，工单可一键直派具体承办部门，助推“民意速办”改革落地落实。
据了解，市政务服务和数据管理局此次部署接入DeepSeek，不限于12345热线，同时还将积极链接各运营商资源在便民利企服务、政府行业应用等场景探索部署，助力构建智能政务生态，助力梅州经济社会高质量发展。
