消费者曝自己联想电脑坏了售后让去美国修,“全球延保”变“全球乱跑”?

消费者曝自己联想电脑坏了售后让去美国修,“全球延保”变“全球乱跑”?

2月24日消息,据河南电视台民生频道“小莉帮忙”报道,郑州一名王先生反映自己此前在联想美国官网购买一台(美版)联想笔记本电脑,因为2.8万比较贵,自己多购买了4年全球延保,到2027年11月到期。

然而,在使用过程中,王先生的笔记本电脑出现了故障。当他联系联想售后服务时,得到的回复是需要更换风扇,但被告知需前往美国进行维修。王先生对这一解决方案感到不满,认为仅仅是一个风扇的问题,没有必要如此大费周章。

此外,他还询问是否可以通过调配备件的方式解决问题,但被告知目前无法提供所需配件,且需要进一步上报沟通来解决此问题。

而此事在发酵后,迅速引起热议,一度到达微博热搜榜单第二。

客服回应称“如果有物料可以协调沟通,如果没有一般还是要回购买地维修”。后续,王先生又联系河南电视台,称“联想表示沟通的维修备件已经订购,估计下周会有一个结果”。

其中网友们讨论最多的还是全球延保的定义,通常情况下,全球延保意味着制造商承诺在特定的保修期内,为产品提供跨国界的保修服务。这意味着如果产品出现问题,消费者可以在全球任何一个官方售后服务中心获得维修或更换服务,而不必返回到原购买地。

但是,在王先生修理联想电脑的个案中,却成为了“出问题需要全球跑去修理”,如此一定是违反了最初的协议。

不过,在事件发酵后,联想表示已经沟通好维修备件,现在已经在订购了,估计下周会有结果。

作者:杨启隆

编辑:丁力

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