2月26日，记者从深圳市医疗保障局了解到，深圳医保联合腾讯全面启用DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，打造更智能更贴心的医保智能客服。通过“深圳医保”微信公众号，市民不仅能秒问秒答医保问题，还能直接办理近100项贴心医保业务，真正实现“边问边办”的智能新体验。
据了解，深圳医保全新升级的智能客服搭载了最新AI大模型，用户可以自由地选择擅长推理的DeepSeek，或者可以多维度理解问题的腾讯混元。无论是咨询“生育津贴怎么算”这类复杂政策，还是询问“门诊特定病种如何认定”等专业问题，都能结合具体参保情况，给出精准到位的解答。遇到长篇回复时，说声“简单点”就能获取重点信息。
升级后的医保智能客服接入了深圳医保公服系统，深圳医保参保人还可以在智能客服的对话里“边问边办”，一键直达近100项贴心医保业务。例如，如果要查询医保余额，只需在咨询问题时点击自动弹出的办理链接，完成认证等操作后即刻办理，再也不用在菜单栏里“捉迷藏”。基于全国通用的医保电子凭证，所有服务办理全程电子化。忘记带实体卡了，可以打开微信卡包里的医保码，问问题、办业务、刷码就医一码搞定。
如何使用深圳医保智能客服？用户进入“深圳医保”微信公众号后，点击菜单栏“局长信箱”-“智慧助手”，输入问题（支持语音提问），例如问政策：“居民医保断缴怎么办？”查办理：“怎么给爸妈绑定家庭共济？”办业务：直接点击回复中的办理链接。
目前，深圳医保智能客服已覆盖参保缴费、待遇报销、异地就医等9大类近100项服务，后续还将持续接入更多“边问边办”功能。
编辑 吴诗敏 审读 秦天 二审 李璐 三审 潘未末
（作者：深圳特区报记者 程赞）
