2025年1月，G60沪昆高速衢州段单向断面流量连续三天破10万辆次，创历史新高并持续保持高位。面对车流大潮涌入，浙江省首个全场景数智标准化收费站——衢州西收费站凭借智能化升级，以“无人化、高效化、精准化”服务为人民群众美好出行注入科技动能。
智慧系统：让通行“快”起来
收费车道智能机器人
衢州西收费站深度融合云技术、AI及大数据，构建了“匝道自由流预交易+自助缴费+远程特情处理”的全链条智慧通行模式。ETC车辆在距离收费站200米处即可完成费用预结算，实现“无感通行”；自助车道配备智能机器人，支持ETC与非ETC车辆自助取卡、扫码支付，交易效率较传统人工收费提升50%以上；在免通切换时段，衢州西收费站启用机打通行券，大幅缩短司机领券时间。针对特情车辆，司机可通过音视频系统与后台值守人员实时沟通，远程解决异常问题，例如ETC车辆可借助ETC特情处置终端，根据提示进行刷ETC卡支付或者手机扫码支付，最快可在10秒内完成特情处置。
集约管理：让服务“优”起来
衢州西收费站
随着高速公路数智化发展，智能化自助设备不断投入使用、迭代升级，衢州西收费站在2024年以《“云融合”破局碎片化智能站所管理》为课题，探索研究了智能化站所的“1+N”管理模式，机动调配周边多个收费站所的人力资源，由一个远程值机室控制多个站所的智能化设备，辅助解决特情工单的操作。通过这一管理模式，衢州西收费站综合考虑附近农商城春运期间的运输需求，启用数字化场景——绿通远程旁站监督系统，减少了申报绿通检验车辆的等待和过站时间，有力提升了高速公路收费站“绿色通道”监管效能和服务保畅水平，全力守护老百姓“菜篮子”安全。
司乘体验：让通行“暖”起来
“现在只需要手机一扫就能通过收费站，挺方便的！”经常往返浙赣的货车司机李师傅感叹道。特别是在今年春运期间，衢州西收费站单站服务车辆超过50万辆次，该站点与周边7个收费站同步启用“畅行驿站”，内设舒适的休息区，免费提供热水、急救药箱、简易修车工具、地图等物品。在这里，司乘人员可以一站式解决路况咨询、应急救援、保险理赔、金融服务等多种需求。多部门联动形成强大工作合力，高速交警和执法大队的工作人员随时待命，保障高速公路的安全畅通；保险公司的专业人员提供快速理赔服务；银行工作人员为司乘人员的便捷支付提供全方位支持。秉持着“高水平服务人民美好出行”的企业使命，衢州西收费站不断优化服务流程，获得来往司乘的一致好评。
从“人海战术”到“智慧赋能”，科技与服务的深度融合正让高速公路从简单的道路出行需求向现代高效、温暖便捷的交通综合服务转变。未来，衢州西收费站将持续聚焦“科技+服务”，为公众出行提供多元化服务，让司乘出行更加美好。（来源：浙江交投高速公路运营管理有限公司）
