“以前觉得人大代表离我们很远，现在机器人随时讲解，扫码就能提建议，像身边多了个‘智能服务员’！空闲时间还可以到联络站看看书，一举多得。”在杭州市余杭区良渚街道，居民王女士点赞。
良渚街道人大代表联络中心站以科技赋能、文化铸魂，打造“大美良渚 精良人大”特色品牌。从智能讲解机器人到线上直播间，依托这个更有温度的人大代表联络站，构建起基层全过程人民民主实践新模式。
一个视频，带你了解！
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AI上岗，让科技进站更温暖
走进良渚街道人大代表联络中心站，科技感扑面而来。身高1.2米的智能导览机器人“小玉”正用亲切的语音为群众讲解人大代表联络站。通过触摸屏，可一键导览联络站全景点位介绍：
“欢迎大家来到良渚街道人大代表联络中心站，请问有什么可以帮到您？”“良渚街道人大代表联络中心站坐落于良渚文化村社区，人大良渚街道工委打造良渚古老文明与现代科技交相辉映独具特色的人大联络中心站品牌……”
同时，站内搭载了触摸式电子屏：通过“五良工作法”电子屏，群众可实时了解人大良渚街道工委近期工作情况；“人大大事记”模块，可了解每一届全国人大代表的相关情况；“政策解读”板块更是能及时了解当下政府最新产业政策。
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数字赋能，让民意直通更高效
良渚街道人大代表联络中心站内，一面双面交互式智慧橱窗屏格外醒目。屏幕正面滚动展示代表头像、代表码等信息，群众只需扫码即可“一键直达”对应代表。
有群众通过平台反映，社区婴幼儿成长驿站活动空间不足，活动设施单一，无法满足群众日常需求。人大良渚街道工委就此事专门召开专题议事活动，并在社区打造人大代表联络点，督促落实。在大家的共同努力下，趣味性十足的“一小”服务空间，目前已启用。
为确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，联络站建立“扫码提交—智能分办—跟踪督办—结果反馈—满意度评价”全流程闭环机制。系统依托大数据自动将问题分类推送至相关部门，代表全程监督办理进度，群众可通过手机实时查看处理进展并评价结果。今年以来，已通过平台收集环境治理、交通优化等建议236条，办结率达98%，群众满意度超95%。
此外，站内还设有人大代表直播间，定期开展线上选民接待、线上宣讲等活动。比如，2024年杭州良渚日“良言议事商方策”人大代表圆桌会直播，吸引到了2.4万多名网友的观看以及1.3万多个点赞，助力良渚文化大走廊建设及良渚文化的传播。
为了拉近选民与代表的距离，使良渚街道人大代表联络中心站真正成为人大代表学习进步的平台、履职尽责的平台、展示形象的平台、服务群众的平台，良渚学堂1000余册图书入驻站内，实现与余杭区图书馆系统联通。群众可自主借阅书籍，余杭区内通借通还，十分便利。
