4月15日至18日，由联投城市运营与中物智库联合举办的“智理共生·美好营城——2025城市服务进阶研学班”圆满举行。此次研学班汇聚了来自全国9个省市23家知名物业企业，40余名高管及行业专家齐聚，通过“标杆参访+红色赋能+智慧共研”三维立体交流平台，沉浸式领略城市运营在多业态项目全面管理、智慧化服务、文化体验方面的卓越能力，深入探讨城市服务领域的前沿理念与创新实践，共同探寻“不止于传统物业”的服务“破圈”进阶模式新范本。
一、多元业态深度参访：沉浸式领略服务标杆魅力
联投城市运营定位为“城市美好生活服务商”，致力于搭建全周期、全业态、全链条的美好生活轻资产运营平台。公司聚焦“空间运营、资产运营、生活服务”三大主业，凭借14条拳头产品，通过一体化、智慧化、专业化优势，深度参与城市转型升级。
本次研修班成员实地走访调研了联投城市运营多个极具代表性的项目，包括武汉新城展示中心、花山生态艺术馆、湖北省档案馆新馆、湖北联投科技产业大厦以及武汉联投中心等，涵盖场馆、公建、住宅等多种业态，全方位领略服务标杆魅力。
武汉新城展示中心作为武汉新城的重要标志性建筑，由联投城市运营公司负责具体运营管理，包括餐厅、厨房、设备维护等。此外，该项目智慧化手段和顶层设计的应用实现了园区的安全、高效运营和管理，无人驾驶公交车的试点与应用，进一步提升了园区的科技化水平和运营效率。
湖北省档案馆新馆是一座集文化传承与智慧管理于一体的“公建类”项目。在这里，学员们不仅感受到了浓厚的红色文化氛围，还深入了解了联投城市运营在文化项目背后所提供的优质物业服务，以及智慧化手段在文化传承与保护中的重要作用。
在湖北联投科技产业大厦和武汉联投中心等项目中，联投城市运营通过专业的服务理念和管理体系，规范化的六常管理标准化体系、绿色健康餐饮服务体系等方面的先进理念和技术应用，不断提升企业在公共服务的质量，全方位的客户优质体验，充分展现了联投城市运营的专业实力与创新精神。
二、红色定向行：行走的党课，点燃初心与使命
“红色定向行”活动为本次研学的一大亮点，该活动由联投城市运营公司旗下联投传媒公司整合在地红色资源倾力打造。活动以毛泽东旧居纪念馆、中共五大会址纪念馆、武昌农民运动讲习所旧址等为核心载体，通过“沉浸式研学+智慧闯关”模式，将红色资源转化为生动的党性教育课堂。学员们穿梭于历史场景中，参与“重走长征路”定向任务，通过破解历史谜题、模拟湘江战役等互动环节，在行动中感悟革命精神，最终以“可触摸、可体验、可传承”的形式，推动党史学习教育入脑入心。
活动当天同步推出“五红文化”系列演绎，以艺术化形式激活红色基因新表达。红歌嘹亮、红诗铿锵、红影溯魂、红舞传情、红乐润心五大板块贯穿全程。通过“定向研学+文艺赋能”双线联动，联投传媒将红色文化与现代活动形式深度融合，不仅为党员干部提供了多层次的文化体验，更探索出城市服务与文化传承的创新路径，助力红色精神在新时代焕发蓬勃生机。
三、思想深度碰撞：共话城市服务新未来
在研讨交流环节，中物智库创始人杨熙率先带来关于物业行业“好服务”理念的深入探讨和实践经验分享。杨熙从政策背景、舆情影响、市场需求等多个角度阐述了“好服务”的重要性，强调其对居民生活品质提升、企业可持续发展以及行业赢得社会认可的意义。他提到，好服务需要从客户需求出发，通过服务设计和精细化运营满足功能、情绪和资产价值。同时，企业需建立好服务价值观和文化，注重服务产品体系搭建、场景营造、智慧科技应用、一线员工关注以及服务成果展示等关键环节，以实现服务品质提升和品牌化发展。最后，他指出物业行业未来竞争将聚焦于品牌和品质，好服务将带来非对称的品质红利。
最后，研修班学员根据项目的调研走访和本次的座谈会的内容进行了热烈的讨论和交流，共同开启思想的碰撞和关键业务的探讨。
四、两大亮点，引领行业前行
纵观整个研修参访与深度座谈交流过程，联投城市运营呈现出两大显著亮点，值得行业重点关注。
亮点一：精益求精夯实基础服务，在细节处彰显精细化管理魅力
本次研修活动整个流程，细致入微、高度规范化、标准化是联投城市运营基础服务的一大亮点。在设备设施管理、物业基础服务、餐饮服务以及智慧化管理等方面，联投城市运营为不同项目的客户打造了全方位、高品质的服务场景，切实满足并超越客户的期望，展现了精细化管理的魅力。
在酒店服务场景，为宾客精心准备手写的入住卡片，让宾客从踏入酒店的那一刻便感受到家一般的温暖与关怀。
在项目运营上，联投城市运营从基础服务着手，不断建立健全服务体系、升级服务标准。公司引入“六常管理”规范工作流程，使用可视化标签和指引，将标准上墙，规范员工操作流程，明晰各区域的责任人和考核人，实现了闭环管理；通过完善工作流程、标准和责任制的落地，实现了现场管理的标准化，加强员工自律和规范意识。
亮点二：破圈发展，不止于传统物业服务，全力强化一体化能力的建设
破圈发展，强化多维服务与运营管理能力，是联投城市运营的又一突出亮点。联投城市运营在夯实基础物业服务的同时，积极突破传统物业边界，全力构建全生态服务体系。结合武汉丰富的红色教育资源，联投城市运营创先传播红色文化，融合实地探访、智趣闯关、文艺展演三大板块，推动红色教育走深走实，实现文化、场景双向赋能。在运营场景植入文化内容，加强科技化应用，通过文化运营提高城市运营的附加值和差异化服务，实现相互赋能，做强发展动能。
五、结语
通过多元业态参访、红色文化体验及深度研讨交流，本次研修为研修班学员全方位展示了联投城市运营“不止于传统物业”的服务破圈之路，为行业发展注入新的活力与思路。
此次“智理共生・美好营城——2025城市服务进阶研学班”的成功举办，为物业行业搭建起一座优质的交流学习桥梁。中物智库和联投城市运营期待与更多行业同仁携手，共同探索围绕城市服务领域的前沿理念与创新实践展开沟通和合作，共同为构建更加美好的城市生活服务体系贡献力量，助力物业行业在城市发展进程中发挥更为关键的作用，实现从物业服务到城市运营的全面进阶，开创城市服务的崭新未来。
END
