据“工信微报”微信公众号消息，工业和信息化部近日发布《工业和信息化部关于2025年第一季度电信服务质量的通告》(以下简称《通告》)，《通告》指出，2025年第一季度，通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机应用进行下架处理。
《通告》从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第一季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
《通告》称，在电信用户申诉情况方面，2025年第一季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比41.2%，涉及资费争议的申诉占比39.1%，涉及营销的申诉占比11.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。
图1 电信用户申诉情况
在互联网信息服务投诉情况方面，2025年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比52.7%，个人信息保护类投诉占比17.5%，客服渠道类投诉占比16.5%，其他类投诉占比13.3%。在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低(详见附件2)，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
图2 互联网信息服务投诉情况
在不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况方面，2025年第一季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比50.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比32.6%；涉及信息安全问题的投诉占比17.3%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机应用进行下架处理。
图3 不良手机应用投诉情况
《通告》指出，2025年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比74.2%，涉及零售推销类投诉占比4.5%，涉及教育培训类投诉占比2.2%，涉及其他类投诉占比19.1%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
附件：
1.2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单
2.2025年第一季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单
责编：孙满桃
