面对集约化改革后特情处置效率与安全管控的双重挑战，湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司十白运营中心以“科技破题、服务立本”为理念，在溢水、黄龙管理所率先启动费亭改造工程，通过光纤传输、信号切换等技术，实现自助设备远程操控“零距离”，让特情处置从“跨道奔走”迈向“指尖秒达”，为司乘按下服务“加速键”。
破局：从跨车道奔跑到“云端”操控
改革后人员精简与特情频发的矛盾曾让收费员疲于奔命。十白运营中心以问题为导向，整合收费、巡检等多部门技术力量，打造“一亭集成式”远程控制终端。如今，收费员足不出亭即可完成自助发卡机、缴费机的远程操控，彻底告别跨车道作业风险，将安全隐患消弭于无形。
创新：技术整合让特情处置“一亭直达”
项目团队以光纤传输技术为核心，搭建设备远程控制链路，通过信号切换器实现多终端自由切换。改造后的费亭可监控多车道设备运行状态，实时查看远端情况并远程操作，真正实现“数据多跑腿、人员少奔波”。
实效：服务响应进入“秒时代”
改造后的费亭交出了亮眼答卷：司乘平均等待时间压缩至接近1秒，车道通行效率提升40%，司乘满意度达99.2%。“过去处理设备故障要跑几个车道，现在动动手指就能解决。”收费人员小李的切身感受，印证了“科技让服务更有温度”的改革初心。
从“人力跑腿”到“数据跑路”，十白运营中心用技术革新破解了特情处置的效率瓶颈与安全困局。这一实践不仅验证了“远程管控”模式的有效性，更以可复制、可推广的基层创新经验，为高速公路运营管理数字化升级提供了新思路。未来，该中心将持续探索科技与服务的深度融合，推动“人享其行、货畅其流”的美好愿景加速照进现实，为湖北打造新时代“九省通衢”注入强劲数字力量！
作者：蔡楚越
