在全球经济向智能产业转型的背景下，服务机器人成为推动各行业创新与效率提升的关键力量。德勤与普渡机器人联合发布的这份白皮书，深入探讨了全球服务机器人市场的发展态势、面临的机遇与挑战，以及开放性全栈式智能服务机器人生态的构建与应用。
1. 全球服务机器人市场概述：服务机器人指为个人或专业用途执行任务的机器人，可分为工业、家用和商用服务机器人。当前，全球服务机器人市场增长强劲，2025年市场规模预计达400亿美元，2035年有望增至1950亿美元。技术创新是行业发展的核心驱动力，人工智能、物联网等技术推动机器人在移动、操作和交互等方面取得突破。同时，市场需求促使服务机器人从专业化向通用化转变，商业服务机器人行业进入新的发展阶段。不过，行业发展面临生态系统开放性不足、机器人通用性和泛化性受限等挑战，需要推动标准统一和技术创新。此外，服务机器人行业应遵循ESG实践准则，包括构建绿色供应链、获取全球市场合规认证、加强信息安全和隐私保护等。
2. 开放全栈智能服务机器人生态系统：该生态系统融合技术框架与商业模式创新，以AI为核心，整合多技术栈，旨在实现服务机器人与各交互目标的智能交互和无缝连接。其发展路径包括基于模块化设计和AIoT的R2X架构、多品类产品矩阵赋能全栈具身AI、专业化与半人形及人形机器人协同、多技术栈驱动具身AI以及开放协作实现可持续发展。通过这些举措，生态系统能够提升机器人的适应性和智能化水平，满足多样化的市场需求。该生态系统为用户提供便捷高效的体验，简化操作与管理；助力机器人公司实现跨品牌协作，优化任务流程；推动行业标准化进程，促进可持续发展，释放巨大的生态价值。
3. 全球行业应用：服务机器人在制造业、酒店、餐饮、零售、医疗、养老和大型交通枢纽等行业广泛应用。在制造业中，可辅助物料搬运和清洁，提高效率、降低成本；酒店业中，能提供配送、清洁和安保服务，提升服务质量和客户体验；餐饮业里，可吸引顾客、提高运营效率和卫生标准；零售业可用于营销、导购和库存管理；医疗领域可进行药品配送和环境清洁消毒；养老行业能协助护理和提供陪伴；大型交通枢纽中可实现智能引导和安全巡逻。同时，服务机器人在各行业的应用有助于实现可持续发展，如在酒店和建筑场景中节能减碳、保护隐私；制造业减少排放、保障劳工福祉；医疗场景提升健康治理水平；零售场景实现节能和绿色清洁；养老场景提供人性化服务；大型交通枢纽加强公共服务和安全治理。
服务机器人市场前景广阔，但需克服现有挑战。开放全栈式智能服务机器人生态系统为行业发展提供了创新思路，随着技术的不断进步和应用的深入，服务机器人将在更多领域发挥重要作用，推动全球可持续发展。
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