连续三年按时缴费的保单，竟因无人提醒而作废！30万保费差点打水漂！当“人海战术”撞上“失联焦虑”，智能续保机器人正成为险企破局的关键武器。
当“人海战术”撞上“失联焦虑”，智能续保机器人正成为险企破局的关键武器。
1.高流失率：客户失联背后的隐形成本
•人工外呼人均日拨100通，仅18%接通率，有效沟通不足15%
•客户信息分散在Excel、纸质档案，离职交接导致30%线索断层
2.高投诉率：机械式通知引发反感
•传统IVR系统转人工等待超3分钟，客户投诉率高达43%
•条款解释不清导致续保纠纷，某寿险公司单月退保率飙升12%
3.高合规风险：漏缴1期即失效的致命漏洞
•车险续保需提前30天通知，但人工操作误差率达17%
•监管新规要求“续保提醒留痕”，传统短信易被判定为无效通知
二、鼎富智能AI续保机器人：从“被动补救”到“主动守护”1.精准触达：破解“失联”魔咒
•动态号码池：自动匹配客户常用联系方式（手机/固话/微信），外呼接通率提升至68%
•智能路由策略：
•上班族：19:00-21:00推送续保链接
•企业主：工作日10:00-11:00拨打座机
•老年人：人工坐席优先介入
2.话术革命：让通知变成“贴心服务”
•场景化话术库：
•车险：“王先生，您爱车的三者险快到期了，本月续保可享免费道路救援”
•健康险：“李女士，您的重疾险保障范围已升级，续保后新增癌症靶向药报销”
•情绪识别系统：
•客户语速加快时自动切换简版条款解读
•检测到犹豫语气即推送“7天冷静期”提醒
3.合规护盾：自动留痕规避风险
•通话录音、短信记录、操作日志三重存档
•自动比对保单到期日与通知记录，误差超过24小时触发预警
