河南日报客户端记者 陈辉
5月16日，河南联通以"用心联通 向新而行"为主题，开展服务暖民心客户开放日活动。河南省消费者协会、媒体代表及30余位客户嘉宾齐聚联通，通过现场对话、沉浸式体验智慧展厅，零距离感受河南联通在"民有所呼 我必有应"服务理念中的创新实践与国企担当。河南联通党委书记、总经理华豫民携公司领导班子参加活动。
传承为民情怀 数智服务焕“新”颜
活动伊始，华豫民在致辞中深情回顾了河南通信业的百年征程。从太行山深处的烽火电台到如今5G网络遍布城乡，从8900皮长公里的通信线路到覆盖超80万老年群体的智慧助老服务，河南联通始终恪守“人民邮电为人民”的初心，将“客户满意是第一标准”的理念镌刻在发展的每一步。
“今天的客户开放日，既是我们倾听客户真实声音的‘直通车’，又是检验我们服务成效、促进服务再升级的‘试金石’。在联通与客户互动过程中，“同理、共情、用心”是我们应该始终坚持的原则。”华豫民强调。
在随后的专题汇报中，河南联通客户服务部负责人围绕“网络为基、数智引领、服务为上”三大篇章，系统展示了公司在5G-A技术探索、万兆宽带标杆打造、政企全光网络互联等前沿领域的创新成果；介绍了“联通超清”、“联通看家”等一系列贴近生活的智慧家庭产品矩阵；通报了河南联通在暖心办实事、用心为客户方面的具体措施：一是为倾听客户心声月月举办客户日活动；二是开展明白消费、到期提醒、二次确认、适老升级等系列专项行动；三是技术赋能防骚扰、反诈骗，全方位守护客户通信安全，展现联通打造品质服务新标杆的决心与行动。
倾听客户“心”声 点亮服务升级“导航灯”
“希望宽带故障响应能再快一点，最好能有预判机制。”“期待针对老年人开发更多简单易用的App，降低数字鸿沟。”在自由交流环节，6名来自不同行业、不同年龄段的客户代表踊跃发言，围绕网络体验优化、产品功能设计、服务响应效率等提出了中肯而具体的建议。河南联通相关部门负责人认真听取，现场逐一回应，并就客户关心的问题进行了深入探讨，气氛热烈而真诚。
河南省消费者协会秘书长韩晓明从行业监管与消费者权益保护的双重视角提出建议。他提醒广大消费者警惕消费过程中的“隐形条款”，加强个人信息保护意识；同时，他也就河南联通服务升级提出建议：持续强化网络覆盖的广度和深度，提升资费透明度，深化有温度、有情感的温情服务，切实维护消费者权益。
座谈会后，河南联通邀请嘉宾零距离感受智能家居控制、全屋智能安防、超高清影音娱乐等数智生活新场景带来的便捷与惊喜。旗舰营业厅内专设的“文创产品互动区”，联通与知名IP联名的各类周边产品琳琅满目，吸引了众多目光。政企客户代表深入联通网络安全运营中心，近距离观摩了保障全省网络平稳运行的“智慧大脑”，对其强大的技术实力和运维能力表示赞叹。
“向新”再出发 AI赋能勾勒智慧沟通新图景
面对奔涌而来的AI技术浪潮，华豫民表示，河南联通将积极拥抱变革，深化如DeepSeek等业界先进大模型在智能客服、云智服务等场景的应用，致力于打造更加“拟人化”、有情感的沟通体验，力求将服务从传统的“窗口”真正延伸至用户的“心口”。
未来，河南联通将继续以“用心”擦亮服务底色，以“向新”驱动创新引擎，在建设网络强国、数字中国的伟大征程中，不断书写“民有所呼 我必有应”的时代新篇，为中原更加出彩贡献联通力量。
