隐藏的人工入口：企业如何用技术筛选用户？
破局之道：构建技术公平的三大支柱
日本软银保留20%老年专线的做法值得借鉴。所有商业行为的终点都是人——衡量社会文明的尺度，永远是最弱势群体能否平等获取服务。当技术有了温度，信任才会生长。正如那位维权无门的老人所言："我就想和人说句话，怎么这么难？"这声叹息，该让多少企业汗颜。
智能客服“转人工难”背后的数字鸿沟谁在剥夺弱势群体的求助权利
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