近年来，夜间经济蓬勃发展，强力驱动消费增长、就业扩容与服务升级。在四川，24小时不打烊的工厂车间及繁荣的电商直播行业，“夜游、夜购、夜展、夜秀、夜娱”等多元业态，都对网络服务提出了更高要求。同时，每天18时下班时间后，也是家庭使用网络的高峰时段。如何创新服务，做到“民有所呼、我有所应”？四川电信用行动给出了答案。
为全力护航数字经济时代下的民生需求与夜间经济发展，近日，四川电信依托AI语音解析、云网智能大脑等新技术，在全省首发“夜修服务”，将城区家庭宽带上门维修时间延长至每日22时，全力保障家庭学习、工作、娱乐的网络畅通；为工厂、园区、直播电商等提供7×24小时全天候服务，支撑夜间产能释放、保障直播网络稳定、确保夜间经济运转畅通。
家住天府新区天府半岛的陈女士从事电商行业，5月20日晚，在准备直播时突然发现网络故障，情急之下拨通了四川电信客服热线10000号，本以为要等到第二天才能解决，没想到短短三十多分钟，电信『工程师』便上门进行故障排查与修复。陈女士感慨地告诉记者“真没想到那么晚了电信『工程师』还能上门服务，真是太暖心了！”
据了解，为确保“夜修服务”的高效运行，四川电信构建了完善的“1+3”服务保障体系。一支由全省上万名智慧家庭『工程师』和上千名网络运维专家服务队伍随时待命，快速响应客户夜间网络维修诉求。同时，三大智慧服务能力全面提升服务品质：智能运维系统对网络运行情况进行实时监测，对客户网络潜在故障进行主动预警；智能调度平台实时调度，确保夜间服务需求能第一时间得到响应；客服数字人能对网络故障进行快速诊断，并智能引导客户实现自助服务。
“夜间故障，电信『工程师』也能及时赶到并修复，这种全天候保障让我们很放心。”中国人寿财险成都高新区支公司王先生对四川电信“夜修服务”给予了高度评价。
作为四川省建设网络强省、数字四川和维护网信安全的主力军，四川电信始终把满足民生需求作为服务工作的首要任务，先后荣获“全国五一劳动奖章”“四川省优秀服务业企业”“社会责任担当品牌”等多项荣誉，客户综合满意率省内行业第一。今年5月，四川电信正式发布“美好家”品牌，基于“一张全光网、一朵智能云”，依靠科技创新，构建起涵盖安全家、健康家、娱乐家、低碳家、智能家的五大智慧生活场景体系，以科技创新重塑家庭生活方式，为千万家庭打造更加便捷、智能、美好的家庭数字生活体验，进一步彰显了对提升用户生活品质的不懈追求。
四川电信相关负责人表示，公司将秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，持续提升服务品质，为广大客户提供优质、高效、便捷的数字新生活，为四川数字经济高质量发展注入新动力。
