取件进入“秒级时代”！ 黔西邮政一场轻小件自助取件改革，正让“取快递”从烦心事变成舒心事。用户平均等待时长降低60%，错取率降至0.2%——这场以“永燊模式”、“红林模式”、“新仁模式”为样板的创新实践，通过智能导航定位与流程精准再造双轮驱动，成功打通服务“最后一米”，实现服务效率与用户体验提升质的飞跃，生动践行“人民邮政为人民”宗旨。
灯光导航，开启“无感签收”新时代
面对邮快合作网点邮件品牌繁杂的挑战，黔西邮政以“永燊模式”为蓝本，在永燊、铁石、观音洞代办所率先引入“溪鸟灯条智能取件系统”，系统深度融合物联网与空间定位算法，实现“灯光精准指引+自助无感签收”全流程智能化改造。用户输入取件码瞬间，包裹所在区域的LED灯条高频闪烁，形成直观的视觉导航路径，彻底告别“翻箱倒柜”。成效立竿见影，客户平均等待时长压缩60%，错取率从1.8%陡降至0.2%，单件取件时效提升70%。前来取件的李大爷说：“灯光一闪，包裹秒现，太方便了！”
智能化改造不仅秒级定位邮件，更释放了70%以上人力资源，网点从操作型向服务型华丽转身，营业员从繁重的翻找工作中解脱，工作强度显著降低，节省出的更多时间投入到服务质量、客户维系、个性化服务拓展等核心业务中。员工收入结构随之优化，全市寄递收寄量月均增加750件，营业员收入平均增加2000元，工作模式的转变带来员工满意度提升35个百分点，为服务体系现代化注入强劲动能。钟山镇营业员小付感慨：“现在能专心服务客户、开发业务了，收入多了，人也轻松不少！”
“一码一坐标”，释放集约运营新效能
针对不同网点条件，黔西邮政量身定制方案。在场地宽裕的15个支局（所）则采取“红林模式”，科学规划布局，大力推行自助取件。通过包裹架改造、取件码优化及强化引导，实现“一码精准对应唯一物理坐标”。客户依据取件码信息，10秒内精准定位包裹存放位置，错取率降至历史低位0.2%，操作耗时砍半，日均处理能力跃升70%，客户满意度攀至98.5%，形成“效率-体验-口碑”的良性循环。7个场地受限的支局（所）采取“新仁模式”，则实施精细化仓储管理，包裹房内按类分区、按码索引有序码放，建立标准化体系，营业员依据取件码能快速定位包裹，用户等待时间显著压缩，点日均处理能力突破700件，高峰排队基本消除，投诉率锐减50%，包裹错取赔偿损失降低90%，标准化流程进一步降低了员工的操作难度和体力消耗。
黔西邮政以科技创新破局瓶颈，以流程重构释放效能，成功贯通服务“最后一米”。未来，将持续深化“科技+服务+人文”战略，拓展智能预警、无接触交付、绿色包装等创新场景，为构建高效普惠的现代化邮政服务体系贡献可复制、可推广的“黔西样本”，在新征程中展现邮政担当。
肖亚
贵州日报天眼新闻记者 杨锦焘
编辑 汪瑞梁
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