通信世界网消息（CWW）在2025 MWC上海会议期间，国际通信服务商Proximus Global携最新发布的有关旅行eSIM消费者调研报告亮相。这份涵盖美、英、中三国6,500多名成年消费者的调查数据，首次系统呈现了全球旅行eSIM用户的认知现状、使用偏好与增长动因。在产业端快速布局、技术持续成熟的当下，Proximus Global以消费者视角为出发点，试图厘清这一全球性连接新服务的发展路径。
报告显示，尽管eSIM早已不是新鲜技术，但消费者的认知与采用依旧处于“早期窗口期”。全球范围内仅有23%的受访者曾使用过eSIM，其中中国为27%。而在“是否了解eSIM”的提问中，33%的受访者表示了解，42%则表示“不确定手机是否支持eSIM”。这一数据勾勒出eSIM在全球市场的“技术-认知错位”图景，也为服务商未来的用户教育与渠道渗透提出了更高要求。
中国市场的“数字跳跃”与可见未来
值得注意的是，作为调研对象之一的中国市场展现出强烈的“数字跃迁意愿”。报告显示，中国在eSIM使用率方面略高于英国和美国，27%的中国受访者表示曾使用过eSIM。而对于使用旅行eSIM的意愿方面，60%的中国受访者愿意用eSIM更有效地管理国外旅行时的移动连接。
中国市场一直走在数字服务消费的前沿，从扫码支付到云手机，中国用户对于新服务、新形态的接受速度远超平均水平。而Proximus Global看到了eSIM同样具备这种爆发潜力。对于Proximus Global而言，中国不仅是业务拓展的重点市场，更是观察全球趋势与产品验证的“样板间”。
Proximus Global首席营收官Surash Patel认为：“我们的研究显示，全球旅行eSIM市场蕴含着极大的发展潜力。消费者对eSIM技术的需求正在迅速增长。抢先行动的企业将处于有利地位，能够占据可观的市场份额。这一机遇不仅限于电信运营商；只要找到合适的合作伙伴，推出eSIM服务就轻而易举。零售和旅游品牌可以利用其现有客户群推动采用，并交叉销售旅行eSIM。”
从消费者行为分析，中国用户对于“自助式、即开即用”的偏好尤为突出，尤其是年轻人群、自由行用户及商务差旅人群，成为旅行eSIM的核心目标受众。这意味着用户希望在出发前就完成连接准备，不再去机场排队、不再担心语言沟通障碍。
同时，中国电信行业在eSIM政策端的逐步开放，也为旅行eSIM生态提供了更稳定的发展基础。虽然国内eSIM在主号使用方面仍有限制，但在出境副号与独立APP场景下，eSIM正成为中国运营商与平台争相布局的新赛道。
市场跃迁需生态共建与服务创新
报告指出，全球有三分之一（36%）的受访者表示愿意从非传统渠道购买eSIM产品。这一趋势表明，旅行eSIM服务正在走出“电信专属”范畴，向更广泛的数字零售与出境服务链条延展。
在接受工信智媒体（通信世界）采访时，Proximus Global首席产品官Jorn Vercamert指出，eSIM技术目前仍处于早期阶段，全球采用率差异受多重因素影响——包括终端设备的支持程度、消费者的认知水平，甚至运营商自身对eSIM的了解与布局。他强调，“eSIM正在全球范围内进入一场深刻的技术革新进程，我们在不同市场，尤其是亚洲，感受到用户意识正在觉醒，未来存在大量契机。”
Jorn表示，当前eSIM正处于快速增长期，年增长势头可达50%以上。与此同时，eSIM的市场生态也在不断扩展——不再局限于传统电信运营商，越来越多如银行、金融科技企业等非通信机构也在积极参与旅行连接服务的构建。
“漫游服务本身正处在一个变革之中，不少大型消费品牌与客户签订服务时已将eSIM订阅嵌入其中。”他指出，eSIM的发展不只是技术革新，更是整个通信、金融、零售生态的重塑。在Jorn看来，支撑旅行eSIM真正普及的关键有两个：服务质量与价格弹性。“如果这两个方面做得不好，用户是不会真正转化的。”
当前，Proximus Global正在结合全球平台资源，建立一个聚焦于“用户连接体验”的出境通信服务体系，力求通过eSIM支持全球多个国家和地区的即时激活、套餐按需选择、用户多语种客服等功能，实现“连接服务即订即得”。
平台化路径下的连接新范式
除了终端与用户层面的升级，Proximus Global也强调其“平台型服务商”定位正在加速成型。此前，Proximus Group宣布整合旗下三大国际业务品牌——BICS、Telesign和Route Mobile，统一以Proximus Global对外呈现。这一举措标志着该集团从传统通信服务向全球平台型企业战略的正式转型。
目前，Proximus Global服务于全球超过50亿用户，连接超过1000个目的地、每年保障1800亿次交易，其具备基于Telesign等服务资源，构建横跨eSIM连接、通信验证、CPaaS及IoT的多维技术能力。此次在MWC上海的调研报告发布，也成为其“平台即服务”全球战略的一次集中展示。
在Proximus Global看来，“eSIM的价值不仅是‘没有实体卡’，更是用数字方式重构连接逻辑，打破地域壁垒。”旅行eSIM之所以具备爆发潜力，是因为它与“跨境”这一场景天然绑定，能够服务的不只是旅客，还有跨国企业的流动员工、国际留学生和全球电商用户。
不过，eSIM目前面临的最大挑战是用户认知不足与操作路径不清晰。报告显示，42%的用户“不确定自己的设备是否支持eSIM”，这一比例在欧美国家甚至更高。这就是为什么Proximus Global不断强调教育市场、优化路径的重要性。好产品也要让人“愿用、会用、用得值”。
未来，Proximus Global计划进一步拓展“白标服务”能力，为更多出境平台、终端厂商、旅行机构提供API接口或定制服务，以此推动eSIM应用场景与服务通路的拓展。
结语：跃迁窗口正在打开
从此次Proximus Global发布旅行eSIM消费者调研报告可以看出，随着全球出境旅行的全面复苏，eSIM正迎来属于它的“黄金十年”。但通往规模化的道路，并非一蹴而就。Proximus Global认为，这是一场全球用户意识与生态系统能力同步演进的过程。
而eSIM采用率是在多维驱动下不断推进的过程。“设备的支持、用户的认知，以及运营商和平台的态度，都会影响其落地速度。”服务质量与价格机制，是支撑eSIM真正破圈的基础。认知教育、生态共建与跨界协同，则是决定这一技术能否真正释放全球价值的关键变量。
对于全球通信服务商而言，eSIM不只是一个“可用”技术，而是一次面向未来的战略布局。而在数字消费日益成熟、出境需求快速恢复的中国市场，旅行eSIM也许正处在爆发的前夜。
