吴静波携鲸驰集团发布鲸客系统，AI赋能跨境电商智能客服新突破
近日，河北省跨境电子商务协会副会长、鲸驰集团CEO吴静波正式宣布推出“全球电商智能客服系统鲸客系统”，并披露该系统在AI技术领域实现重大突破。从立项到落地，吴静波亲自带队攻坚，历经四个半月高强度研发，成功将前沿AI技术深度融入跨境电商服务场景，为行业智能化升级树立新标杆。
鲸客系统依托深度学习、自然语言处理（NLP）及多语言交互技术，实现了多维度创新：在服务效率上，系统可毫秒级响应全球客户咨询，支持20余种主流语言实时翻译，有效解决跨境沟通障碍；在精准度层面，AI算法可基于用户画像与历史行为数据，智能推荐商品与解决方案，客户问题解决率提升超60%；此外，系统还具备自主学习能力，通过持续分析海量服务数据，不断优化应答策略，实现服务体验的动态迭代。
“鲸客系统的诞生，是技术创新与行业需求深度融合的成果。”吴静波表示，跨境电商业务的全球化、碎片化趋势，对客户服务的及时性、专业性提出极高要求，而AI正是破局关键。此次研发过程中，团队攻克多语言语义理解、复杂场景意图识别等技术难点，将AI能力转化为可落地的商业价值。
作为行业领军者，鲸驰集团的此次技术突破，不仅为企业自身提升全球竞争力提供支撑，更有望推动跨境电商服务模式的革新。未来，吴静波计划持续加大AI研发投入，探索智能客服与供应链、营销等环节的协同应用，助力中国跨境电商企业在全球市场实现智能化跃迁。
