在数字化时代，景区舆情管理已成为维护品牌形象与提升游客满意度的核心手段。海鳗云旅游大数据平台通过全网舆情监测系统，为文旅行业提供智能化解决方案。该系统依托NLP技术，实时抓取微博、微信、OTA平台（携程、美团）等95%以上信源数据，精准识别游客情感倾向，快速定位负面舆情并生成处置建议。
1、实时预警与精准分析
海鳗云通过自研NLP算法，结合10万+旅游关键词图谱，实现毫秒级舆情抓取与清洗，将“门票性价比低”“交通拥堵”等负面信息转化为量化风险指数，当舆情增速超阈值时自动触发预警。
2、游客满意度提升
平台通过OTA评论数据量化分析，精准定位服务短板。如某景区发现游客对卫生间卫生不满，随即优化布局，满意度提升显著。数据显示，持续使用海鳗云系统的景区年均投诉量下降55%，游客满意度提升23%。
3、全渠道覆盖与决策支持
海鳗云覆盖全网95%信源，每日处理近两千万条互联网信息，支持按区域、信源类型下钻分析，快速定位负面评价。其可视化情绪占比分析（正/中/负三态分布）与热议话题词云图，帮助管理者直观掌握游客关注点，优化资源配置。
海鳗云已服务泰山、黄山等800余家景区及宁夏文旅厅等政府机构，其舆情监测系统助力景区实现“突发事件推送+品牌评估+游客满意度分析”的全流程闭环。
海鳗云以“全域数据+智能分析”为核心，为景区提供舆情监测、危机预警与口碑优化的“旅游大脑”，助力文旅行业从被动应对转向主动管理，实现可持续发展。
