在文旅行业舆情传播速度极快的背景下，传统人工巡查与通用工具已难以应对突发危机。海鳗云旅游大数据平台通过全域数据融合与智能分析，为景区管理者提供“实时监测-危机预警-处置建议-效果复盘”的全流程解决方案。
平台依托全网95%以上信源（微博、微信、OTA等），每日处理2亿条文旅数据，通过NLP情感分析技术精准识别“设施故障”“服务投诉”等高风险舆情。其独创的“危机指数”模型，结合Bayes算法与10万+旅游特征词库，对负面事件进行分级预警，并自动生成处置建议报告。例如，某省文旅局在暴雨导致景区关闭时，1小时内通过系统发布补偿方案，舆情热度下降70%，有效避免了品牌形象受损。
海鳗云的秒级预警体系通过AI算法实现5秒内推送预警至负责人手机，结合传播路径追踪还原舆情发酵链条，助力景区从被动响应转向主动管理。如黄山景区通过该系统将负面舆情响应速度从2小时缩短至10分钟，投诉处理满意度提升至95%。
平台还整合客流数据与舆情趋势，预置“节假日高峰模板”和“服务质量评估模型”，通过热力图分析与满意度报告，指导景区优化服务流程与资源配置。数据显示，持续使用海鳗云的景区年均投诉量下降55%，游客满意度提升23%。
海鳗云以“行业专属+全域智能”优势，为文旅行业提供高效、精准的舆情管理工具，助力景区在危机中守护品牌形象，实现服务升级与游客满意度的双重提升。
