近日，中国电信兰州分公司启动“暖心服务，助身份证归家”活动，积极借助线上线下的多元渠道，全力为遗失在营业厅的身份证等物品寻找主人。截至目前，中国电信兰州分公司利用内部数据库的精准检索等方式，已成功协助7张身份证回归失主手中，有效防止了个人信息的外泄风险，也免除了失主因证件丢失可能导致的生活、工作等诸多困扰。
电信营业厅作为人流如织的场所，市民们往来办理各类业务，在匆忙之中遗失物品的情况屡见不鲜。据统计，2024年起至今，短短一年多时间，中国电信兰州分公司广场西口营业厅就累计发现并妥善保管遗失物品达30余件，其中身份证、钥匙、公交卡等重要物品占比颇高，而遗憾无人认领的物品数量也占据了不小的比例，给失主的日常生活带来了诸多不便。
中国电信兰州分公司发起“暖心服务，助身份证归家”主题活动。此活动汇聚了营业厅日常收集的以及各业务窗口移交的身份证等遗失物品。工作人员对这些物品进行细致的登记造册后，运用线上信息匹配、线下线索探访等多种手段，积极搜寻失主，并在核实信息无误后，第一时间将遗失物品安全地交还到失主手中。
“当时办完宽带业务，走得急，完全没察觉身份证掉了，接到电信工作人员电话时，我既惊讶又感动，本以为找不回来了。”市民李先生在营业厅顺利取回了自己的身份证。
中国电信兰州分公司营业厅的工作人员在此温馨提醒广大市民，在营业厅办理完业务后，务必仔细检查随身物品，妥善保管好身份证等重要证件。若不慎丢失，可立即联系兰州电信营业厅的客服人员或前往营业厅的值班前台咨询查找事宜。
