前言
若您作为实验室负责人，正寻求高效合规管理，想借信息化降本增效，这篇文章必看。您是否好奇，为何有的实验室信息化顺利，有的却几年换多套系统、折腾不堪？
我在LIMS领域摸爬滚打多年了，亲眼见证了无数实验室在“信息化建设”的道路上，不是掉进陷阱，就是遭遇挫折、状况百出。今天，我就把那些常见的“坑”毫无保留地分享给您，帮您避开弯路。要知道，少走这些弯路，或许就是为实验室节省下最大的一笔成本。
陷阱1
产品性能不过关，服务器越加越卡
在广东，有一家颇具规模且在行业内享有盛誉的食品检测实验室，拥有三四百名用户。该实验室斥资百万引入了一套被标榜为“行业翘楚”的LIMS系统。然而，当项目推进至半程以上时，不仅预期功能尚未全部实现，系统运行更是迟缓得令人难以忍受。据实验室负责人透露，数据上传后需长时间排队等待处理，数据文件解析耗时数小时之久仍无进展。
通常情况下，针对中等规模的系统，部署两三台服务器已堪称“高配”，但此LIMS系统即便配备了6台服务器，访问与执行速度依旧不尽如人意。面对实验室的质疑，供应商却归咎于配置不足，提议进一步增加服务器。殊不知，这6台服务器已是后期新增的。由此，双方陷入了长达半年的争执，甚至一度闹到要对簿公堂的地步。
实际上，LIMS系统作为企业内部应用，与互联网应用有着本质区别，其用户规模相对较小，对服务器性能的消耗理应较低。诸如微服务架构、多服务器节点等复杂技术，在此类系统中往往并无用武之地。以我们过往的一个案例为例，该系统仅凭两台服务器便支撑了四百多用户的日常使用，每日生成近千份报告，且仅配备64G内存。这一配置稳定运行了五年之久，直至第六年才因业务扩展而升级至128G内存。
由此可见，一套真正性能卓越的系统，不应过度依赖硬件资源的堆砌。产品的综合素质至关重要，一个在各方面均表现出色的产品，在性能消耗方面也理应做到精益求精。
陷阱2
实施团队“新手扎堆”
在广州有家研究院，约莫十年前决定引入一套LIMS系统，选的是业内颇有名气的一家供应商，投入高达一百多万元。然而，这个项目却历经五年都未能正式投入使用。
和研究院项目负责人交流后得知，该供应商的产品报价通常都在数百万元级别，所以这一百多万元的项目在他们眼中不过是“小单子”，对项目重视程度严重不足。在安排实施团队时，派来的工程师大多是刚毕业的学生或者实习生，他们对于检验检测行业几乎毫无了解，仅仅具备编写代码的能力。
一旦客户提出投诉，供应商就随意更换人员，可换来的人依旧是“半吊子”，问题始终得不到解决，反正项目款大部分已经到账。据了解，这家LIMS厂商在项目实施上向来如此“敷衍”，实际项目验收率仅仅维持在50%上下。
五年之后，该研究院换了新领导，对之前这个项目极为不满，最终决定废弃原有系统，重新进行招标。
陷阱3
产品与业务“水土不服”
深圳有家检测企业，在前期考察时，被某款LIMS系统酷炫的界面、齐全的功能以及丰富的模块所吸引。可等系统上线后，却状况频出，诸多细节根本无法与实际业务流程相契合。供应商却强硬回应：“我们提供的就是标准流程，不能修改”。最终，这个项目只能无奈搁置。
虽说检验检测行业相对小众，但业务流程的复杂程度，丝毫不逊色于传统制造业，甚至有过之而无不及。而且，不同细分领域的业务流程差异极大，远超传统行业的想象。就拿食品领域和材料领域来说，业务特点就截然不同。食品领域涉及众多法规、标准和检测项目，但检测流程相对简单直接；而材料领域的法规、标准和项目数量虽少，可测试过程却极为复杂繁琐。
但凡有一定规模的实验室，必然存在自身独特的业务流程和细节。尤其是那些运营多年的实验室，管理体系已十分完善，想要对体系或流程进行改动，难度极大。因此，LIMS系统必须尽可能贴合实验室的实际业务流程和细节。
实验室推进信息化建设、实施LIMS系统，绝不像买一辆车，买回来就能直接开。而是要依据实验室的实际业务流程，进行细致的适配。通常而言，一套成熟的LIMS系统，应能满足用户80%的功能需求，而剩余20%的内容则需要根据用户实际情况进行适配。可别小瞧这20%，它往往决定了LIMS系统能否在实验室顺利运行。所以，LIMS系统的灵活性和可二次开发性至关重要，在实施前，一定要仔细考察供应商的产品以及实施团队在这方面的能力。
陷阱4
产品老化，升级成本高到“离谱”
中山有一家食品行业的领军企业，其内部实验室在多年前引入了一套LIMS系统。起初使用时，系统运行流畅，各项功能也能满足需求。然而，在用了五六年之后，问题接踵而至，系统功能逐渐跟不上业务发展，界面也显得陈旧过时。
更棘手的是，集团按照信息部的要求对操作系统进行升级后，这套LIMS系统出现了严重的兼容性问题。实验室向厂商咨询解决方案，得到的答复是需要对系统进行升级，可当问及升级费用时，着实让人大吃一惊——升级成本竟然比重新购买一套新的LIMS系统还要高。
很多人存在一个认知误区，觉得软件产品买回来就能一劳永逸地使用。但实际上并非如此。随着技术的不断进步、操作系统的持续更新以及安全漏洞的频繁出现，软件也会逐渐老化，需要通过不断升级来维持其良好的运行状态和强大的生命力。
实验室购买一套LIMS产品，可不是像购买一套Office软件那样简单，其价格往往高达几十万甚至上百万元。因此，实验室应从长期投资的角度出发，思考如何让LIMS系统在实验室内始终保持顺畅、稳定且充满活力的运行状态。
所以，LIMS软件的升级至关重要。实验室在选择供应商时，一定要问清楚厂商是否提供免费升级服务，以及能够提供多久的升级支持。一般来说，优质的LIMS产品应该在其整个生命周期内持续提供升级服务。
陷阱5
安全意识薄弱，数据被黑只能自认倒霉
广州有家民营检测公司，实验室规模较小，仅有三十余名员工。此前实施了一套LIMS系统，采用私有化部署方式，将服务器安置在公司机房内。然而，该公司网管人员更换频繁，整体IT管理水平欠佳。
某天，公司人员突然发现无法登录LIMS系统，到服务器前查看，发现所有文件都被加密，屏幕上还留有勒索信息，要求支付10个比特币才肯解密。公司立即报警，经警方调查，原来是境外黑客通过密码爆破手段攻破了服务器，并植入了勒索病毒。更糟糕的是，由于该服务器缺乏日常备份机制，无法进行灾难恢复。最终，公司负责人无奈之下，只能选择放弃所有数据，重新部署系统。
LIMS系统的安全性不容小觑。有条件的企业或单位，可进行等保测评以提升安全防护水平。若无法进行等保测评，至少也要做好以下几方面的防护措施：
- 服务器防火墙应仅开放必要的网络端口，并将常用端口（如3389、1433等）的端口号进行修改；
- 务必使用强密码，管理员密码长度至少达到12位，且需包含数字、大小写字母以及特殊符号，同时避免使用常见单词；
- 一定要建立完善的备份机制，以便在遭遇灾难时能够迅速恢复数据。备份设备应独立且私有化部署，同时考虑采用异地备份策略；
- 定期为操作系统和软件打上最新补丁，及时弥补安全漏洞；
- LIMS系统的密码需设置强制定期修改规则，并设定密码复杂度要求，禁止使用与历史密码重复的密码。
总之，信息安全与生产安全同等重要。一旦系统瘫痪，业务也将陷入停滞状态。因此，必须未雨绸缪，提前做好安全防护工作，防患于未然。
陷阱6
贪图“轻量”，最终深陷“试用困境”
上海有家检测公司，在几年前进行业务系统选型时，为节省成本挑了一款价格低廉的LIMS。起初，他们觉得虽然这款系统功能相对基础，但尚能满足当下业务需求。
然而，世事难料，短短几年间，公司业务呈爆发式增长，原有的LIMS系统很快便捉襟见肘，根本无法适配新业务需求。无奈之下，公司只能忍痛废弃整个系统，重新开启选型之路。
系统选型这一环节至关重要，一旦选错，沉没成本将大幅攀升，就像这家检测公司，不仅浪费了当初购买系统的资金，还因系统无法使用影响了业务发展，耗费了大量时间和精力。
