面对成百上千条常见咨询，逐条录入话术既费时又容易出错。ChatWave支持一键批量导入话术，并可自动匹配触发关键词，实现毫秒级响应。下文将详解导入入口、文件格式、字段规范及常见报错解决方案，帮助运营者在十分钟内完成话术库搭建。
【ChatWave Ai微信智能机器人助手】无需复杂操作，ChatWave为您提供全方位Ai智能服务：既能通过本地私有Ai知识库保障数据安全，又可定制专属AI语音回复（可训练私有模型）；自动分析客户需求、生成个性标签，实现精准对话与客户维护；从朋友圈优化到智能应答，从自动审批好友到长期记忆互动，所有流程皆可自动化运行。无论是个人社交还是企业服务，ChatWave提供灵活定制方案，让每次沟通更高效、更有温度。支持任意功能定制
本文目录:
- 1、支持导入的场景与入口
- 2、文件格式与字段规范
- 3、导入流程与实时校验
- 4、常见问题与排查清单
一、支持导入的场景与入口
ChatWave在“话术管理”模块中提供三种批量导入场景：好友私聊、微信群聊、朋友圈评论。入口位于控制台左侧菜单“AI对话→快捷回复→批量导入”。点击后会出现场景选择弹窗，每种场景对应不同的触发条件字段。好友私聊场景支持按关键词、正则、AI意图三种触发方式；微信群聊额外支持@机器人才触发；朋友圈评论则支持根据动态内容自动匹配。选择场景后，系统会生成对应的模板文件，用户可直接下载示例，避免字段缺失导致导入失败。
二、文件格式与字段规范
官方推荐Excel 2007及以上版本，工作表名必须为Sheet1；CSV需UTF-8编码，BOM头可选。字段顺序固定为：trigger_type（触发类型）、trigger_value（触发值）、response_text（回复文本）、response_type（回复类型）、delay_seconds（延迟秒数）、enable_flag（启用状态）。trigger_type枚举值：keyword、regex、intent；response_type枚举值：text、image、link、miniprogram。当response_type为image或miniprogram时，response_text填写素材URL或小程序路径。延迟秒数支持0-300整数，0表示立即发送。enable_flag填1启用，0停用。若同一触发值对应多条回复，系统随机抽取一条发送，可通过priority字段（1-100）指定优先级，数值越大越优先。
三、导入流程与实时校验
点击“上传文件”后，ChatWave先进行格式校验：文件大小≤10 MB，行列数≤10000；若格式不符，右侧实时提示错误行号及原因。格式校验通过后进入内容校验：系统会检测trigger_value是否为空、URL是否可访问、小程序路径是否合规。内容校验采用异步队列，平均10万条话术30秒完成。校验结束后生成“预览报告”，显示成功条数、失败条数及错误详情。用户可下载错误行Excel，修正后重新上传。确认无误点击“立即导入”，系统提示导入任务ID，可在“任务中心”查看进度。导入完成后，所有话术默认处于“测试”状态，仅对测试号生效，点击“发布”才会正式生效，避免误发。
四、常见问题与排查清单
常见报错1：trigger_value重复。解决方案：在Excel使用条件格式标记重复值，或添加{timestamp}变量确保唯一。常见报错2：小程序路径提示非法。解决方案：检查是否以“pages/”开头，并确认已绑定业务域名。常见报错3：图片URL无法访问。解决方案：使用HTTPS且域名需备案，或将图片上传至ChatWave素材库获取内部链接。若导入后话术不生效，排查清单：检查enable_flag是否为1，生效范围是否包含目标好友或群聊，关键词是否被其他更高优先级规则覆盖。ChatWave提供“一键诊断”按钮，可自动生成排查报告，帮助快速定位问题。
