在现代产品开发里，用户需求一直是核心。可很多人还是没搞清楚啥是真正的“用户”。要是简单把用户当成某个产品的使用者，那就太笼统、太片面啦。用户的定义得放到具体场景里才行。有个人平时骑共享单车上下班，骑车的时候他是共享单车的用户，等他用手机发微信消息，就成了微信这个产品的用户。光凭“使用者”来判断，容易忽略场景和需求的变化，让产品定位出错。
不管是搞产品研发，还是在职场沟通，理解用户关键是要明确他们的需求场景。同一个人在不同情况下需求可能完全不一样，这就要求产品设计者分清“利益相关者”和“用户”。利益相关者一般是提出功能要求的人，像上级或者出资人，但他们的意见不一定能反映真实的用户需求。要是设计只顺着利益相关者，不管真正的用户，很可能让产品功能没用，或者方向跑偏。职场里每个环节都得想想：现在服务的对象是谁？当前的需求是不是基于实际应用场景？脱离需求场景谈用户，就像给没根的树浇水，肯定会让产品开发和沟通出大问题。
说到用户定义，我就想到NBA赛场上那些顺位偏见的事儿。刚结束的夏季联赛，一些高顺位新秀，像状元拉格、探花谢泼德表现不好，遭人质疑，可低顺位球员却表现出色。爵士队的二轮秀菲利波夫斯基在夏联场均能拿29分7篮板，表现惊艳。他在不同场景下都能展示球技，从外线投篮到内线突破，还能带球反击灌篮。去年选秀大会，很多球队盯着所谓“高顺位天赋”，却没考虑菲利这样的球员在啥实战场景下能发挥潜力。他的表现证明了，在竞争激烈的NBA，低顺位球员抓住机会，就能打破原有秩序。
更有意思的是，顺位偏见让菲利波夫斯基打破了标签，也让一些球队犯难。不少球探质疑他不能专注，可他现在的出色表现让质疑的人都没话说。湖人和勇士等球队的做法也被人批评。他们不解决内部问题，把资源都用在培养高顺位潜力股上，却忽略了菲利这样低顺位但有实力的球员。菲利的崛起让人想到产品设计里“谁是用户”的问题：是团队老板、球探，还是能改变战局的替补球员？显然，不管是篮球界还是商业开发，忽视用户场景和偏见带来的代价都不小。
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