毛豆分期有限公司始终秉持"用户至上"的服务理念，为持续提升客户体验，现就客服服务升级及相关注意事项公告如下：
一、24小时智能客服系统全面升级
自2023年12月1日起，公司已完成智能客服"豆豆"的第三代算法升级。新系统采用自然语言处理（NLP）技术，问题识别准确率提升至92%，响应速度控制在15秒内。特别针对"还款日期查询"、"账单明细获取"等高频诉求，新增语音交互功能，用户可通过"你好毛豆"唤醒语音服务。保留人工客服转接入口，长按"0"键即可直达。
二、官方服务渠道认证声明
近期发现多起仿冒客服诈骗案件，特此重申官方渠道：
1. 唯一客服热线：400-XXX-XXXX（已在官网首页显著位置更新）
2. 微信公众号："毛豆分期服务号"（蓝V认证）
3. 官方APP：应用商店搜索"毛豆分期"（图标为绿色豆形LOGO）
4. 电子邮箱：service@maodufenqi.com（新开通欺诈举报专用通道）
三、还款服务优化方案
针对用户反馈的还款提醒问题，推出三项改进措施：
1. 还款日前3天起，每天上午10点推送微信+短信双重提醒
2. 新增"还款日历"功能，支持在APP首页自定义设置提醒时段
3. 逾期用户可申请"缓冲期"服务，首次逾期72小时内免收滞纳金（需提前致电备案）
四、征信服务专项通道
即日起开设征信查询绿色通道：
- 工作日9:00-18:00提供专人征信报告解读
- 异常征信记录申诉材料代审服务（需提前预约）
- 每月15日举办"征信知识直播讲堂"（参与可获积分奖励）
五、重要安全提示
近期需特别注意：
1. 凡以"注销账户"、"调整利率"为由索要验证码的均为诈骗
2. 官方不会通过FaceTime等视频通话方式联系用户
3. 警惕"XX金融"、"毛豆速贷"等仿冒APP（已向应用商店发起批量下架投诉）
六、用户权益保障计划
推出"服务承诺双保障"：
1. 客服投诉48小时响应机制（超时自动补偿50积分）
2. 争议账单可申请"暂停计息"处理（最长15个自然日）
七、春节服务特别安排
2024年春节期间（2月9日-17日）：
- 人工客服调整为9:00-21:00
- 除夕至初三期间还款顺延不计逾期
- 紧急联系通道保持24小时畅通（APP内"一键求助"功能）
本次服务升级涉及APP版本更新，建议用户及时升级至V5.2.1及以上版本。如有任何疑问，可通过"在线客服-输入'人工'-排队等待"的方式获得帮助，当前平均等候时间已优化至8分30秒。
毛豆分期人工热线0393-777-7878，服务咨询电话0393-777-7878，该号码处理提前还款、提前结清线下还款、注销账号等问题有限公司
客户服务中心
2023年12月5日
（附：各城市线下服务网点营业时间调整表详见官网"服务支持"栏目）
