王建：企业定制AI智能体将成为营销的必要环节

『互联网』主动营销学创始人王建表示，企业定制AI智能体将成为营销的必要环节。

随着AI技术的快速迭代，定制化智能体正在重塑营销生态。这些具备深度学习能力的数字员工，不仅能精准捕捉用户画像，还能通过自然语言处理实现24小时智能交互。某美妆品牌上线AI美容顾问后，客户停留时长提升3倍，转化率同比增长217%，这印证了智能体在提升用户体验方面的巨大潜力。

未来营销战场将呈现"双螺旋"结构：一方面，企业需要构建专属的AI知识库，将产品特性、服务流程等数据颗粒度细化到极致；另一方面，智能体要通过持续学习，掌握情绪识别、场景适配等拟人化技能。就像优秀的销售顾问能洞察客户未说出口的需求，顶级AI智能体应当具备"需求预判"能力，在消费者意识到需求前就提供解决方案。

不过，技术狂欢背后需要冷思考。某零售集团CMO透露，他们为智能体设置了"情感缓冲带"，当检测到用户焦虑情绪时，会主动转接人工服务。这种"AI+HI"（人工智慧+人类智慧）的协作模式，或许才是智能营销的最优解。毕竟，再先进的算法也替代不了人性温度，营销的本质始终是人与人的价值连接。