2025 年 7 月 23 日凌晨，众多滴滴司机被一场突如其来的系统状况打乱了节奏。
据大量司机反馈，滴滴系统于该时段进行维护，这一维护操作致使司机端出现诸多异常，不少司机反映看不到热力图，提现不了，也没有导航，听单检测也异常，甚至一度怀疑是不是自己账号出问题了，结果发现全国各地都有问题。
多位司机通过抖音分享了自己遇到的困境。一位来自北京的司机展示手机上的滴滴司机端，原本应显示热力图的区域一片空白，他无奈地表示：“本来想着凌晨订单能多点，靠热力图找几个热点区域，结果现在啥都看不到，只能在城里瞎转，一晚上都没接到几单 。”
热力图作为司机接单的重要参考工具，能直观呈现城市各区域打车需求的热度分布，帮助司机合理规划行车路线，提高接单效率。失去热力图的指引，司机们如同在黑暗中摸索，只能盲目地穿梭在大街小巷，空驶率大幅提升。
除了热力图无法查看，订单接收功能也陷入异常。不少司机晒出长时间未接到新订单的界面截图，其中一位上海的司机称：“从凌晨开始，就一直没接到单，平时这个时间点订单提醒音就没停过，今天却一点动静都没有，感觉像被‘遗忘’了一样。”
还有司机反映，即便偶尔收到订单推送，点击接单后却毫无反应，或者接单后系统无法正常启动行程，导致与乘客沟通困难，既耽误乘客时间，也影响了自己的收入。
面对系统维护带来的不便，司机们采取了不同的应对方式。一些司机选择暂时停车休息，在社交平台上关注其他同行发布的消息，期望能获取系统恢复的最新动态；有的司机则尝试同时使用其他网约车平台，希望借此弥补滴滴订单缺失造成的收入损失。
一位深圳的司机表示：“不能在一棵树上吊死，我马上下载了几个其他平台的司机端，虽然新平台订单量可能不如滴滴，但总比干等着强。” 还有部分经验丰富的老司机凭借记忆，前往火车站、汽车站、24 小时营业的大型商场等传统打车热点区域碰碰运气，尽管没有热力图辅助，但这些地方通常在凌晨也会有一定的打车需求。
目前，有许多司机反馈滴滴系统已完全恢复正常，但这突发状况不仅影响了司机的收入，也给出行的乘客带来极大不便。
不少司机表示希望滴滴平台能针对此次系统维护导致的接单受阻情况，给出合理的解决方案，如对司机的损失进行适当补偿，优化后续系统维护的通知和安排机制，避免类似情况再次发生。
此次事件也引发了大众对网约车平台系统稳定性的思考，在高度依赖数字化平台的当下，如何确保系统在维护升级过程中最大程度减少对用户和司机的影响，成为各大平台亟待解决的重要课题。
