在数字化浪潮奔涌的当下，通信网络已然成为社会发展的关键基础设施，深刻融入经济社会的每一处肌理，对推动数智中国建设意义非凡。近年来，四大运营商——中国移动、中国电信、中国联通、中国广电，积极响应国家战略，在提升通信能力方面成就卓著，为数字经济的蓬勃发展筑牢了坚实根基。
从网络覆盖来看，四大运营商大力推进5G、万兆光纤宽带等新型基础设施建设。如今，5G基站如雨后春笋般遍布城乡，让高速率、低时延、大连接的通信服务惠及更多人群，为远程医疗、工业互联网、智慧城市等应用提供了有力支撑；千兆光纤宽带的普及，万兆光纤宽带建设更是让家庭用户享受到了极速网络体验，满足了高清视频、在线教育、云游戏等多样化的数字生活需求。
在技术创新上，四大运营商也不遗余力。积极参与国际通信标准制定，在5G技术演进、物联网、云计算、大数据等前沿领域持续投入研发，不断推出新技术、新应用，推动通信行业向更高水平迈进，助力我国在全球通信技术竞争中占据一席之地。
中国电信推出“‘总经理办实事’九项举措”，聚焦规范服务提供、提升服务水平。包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程，符合条件当场办结；未公示套餐不销售，从源头保障消费透明度。
中国联通则推出四个方面十六项服务措施，重点精简资费套餐方案种类和数量，使资费公示分类清晰，方便用户选择；对业务协议关键要素加黑加粗显示，突出重要信息，保障用户知情权。
中国广电将2025年定为“服务质量提升年”，开展“总经理办实事”暨“服务质量提升年”专项行动，推出九大活动，包括针对电视“套娃”收费和操作复杂开展“双治理”，提升“便捷办”能力，强化“发现—溯源—改进”服务闭环管理，提升10099、96语音热线人工接通率等方面。
这些举措意义深远，从用户角度而言，切实解决了长期以来困扰用户的诸多痛点。以往，套餐复杂、资费不透明、退订难、骚扰电话多等问题屡遭诟病，严重影响用户体验和消费信心。如今，运营商的服务升级，让用户能够明明白白消费，放心办理业务，有效维护了消费者的知情权、选择权和隐私权，增强了用户对通信服务的信任，提升了用户满意度和忠诚度。
从行业发展角度来看，一方面，四大运营商作为行业领军者，其服务举措具有示范引领作用，促使整个通信行业更加重视服务质量，推动行业服务水平整体提升，形成良性竞争氛围；另一方面，有助于规范行业秩序，减少不规范经营行为，净化市场环境，促进通信行业健康、可持续发展，为行业的长远发展奠定坚实基础。
在数智中国建设的征程中，通信行业责任重大。四大运营商在提升通信能力的同时，不断强化用户服务，既是顺应时代发展潮流、满足人民群众日益增长的数字生活需求的必然选择，也是深入践行“以人民为中心”的发展思想，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，展现行业担当的重要体现。期待未来，四大运营商能够持续深化服务改革创新，以更优质的服务、更先进的技术，为数智中国建设注入强大动力，让通信服务更好地惠及民生，为经济社会发展做出更大贡献。
