7月24日，记者从银川市医疗保障局获悉，银川市“医保云客服”系统聚焦“热线难通、政策难懂、业务难办”等民生痛点，深度融合医保大模型，实现服务能力与温度的“双跃升”。
升级后的“医保云客服”实现三大突破：可智能识别宁夏方言；可预判咨询热点，如参保期主动推送提醒，确保政策解答“零时差”；可反向优化服务流程，推动门诊慢特病申请简化、企业参保“一次告知”等便民举措落地。
银川市“医保云客服”统一咨询热线为0951-8234567，全天候24小时服务，拨通后优先接入智能语音客服，即时解答各类医保高频问题。系统覆盖银川三区两县一市及宁东地区，让偏远群众“足不出户享服务”。目前，热线接通率从60%提升至98%，服务效率显著提升。
银川市医保局相关负责人表示，下一步将深化大模型训练，构建具备持续学习能力的“医保大脑”，拓展智能应用场景，推动医保服务从“网上办”迈向“AI智能办”。(记者 周昕)
