极目新闻通讯员 汪梦云
7月25日，荆门联通党委委员、副总经理夏青带队走进荆门广播电视台《党风政风热线》『直播间』，围绕网络建设、资费服务、便民举措等民生关切，解答客户焦点、难点问题，以实际行动践行“民有所呼，我必有应”服务承诺。节目通过现场解答、案例解析、服务承诺等方式，充分展现了通信企业服务民生的责任担当。
网络建设提质增效
夯实数字生活基础
荆门联通持续加大新型基础设施建设力度，多维度提升网络服务质量：城区网络优化方面，实现中心城区5G网络深度覆盖，4K超高清视频流畅播放；重大活动保障方面，在今年荆门油菜花节期间，投入20名技术骨干进行网络扩容，新增5G基站确保游客通信畅通；交通干线覆盖方面，完成荆荆高铁沿线通信网络建设，110座宏基站实现全线5G覆盖，车厢内下载速率达600Mbps；校园网络升级方面，在荆楚理工学院、掇刀职高等院校部署5G-A网络，为师生提供前沿网络体验。
服务升级便民利民
践行央企责任担当
在服务提升方面，荆门联通推出系列创新举措：推行“明白消费”服务，所有资费方案备案公示，杜绝隐性消费；开展“联通客户日”活动，通过线上线下联动让用户零距离体验新产品；组织服务进社区活动，设立便民服务台提供免费网络检测；实施“科技助老”专项行动，上门指导老年人使用『智能设备』并普及防诈知识。
直面问题快速响应
建立服务长效机制
直播期间，针对听众反映的宽带卡顿问题，夏青用“高速公路需要好车配”的形象比喻，建议用户升级千兆路由器以获得最佳体验。“千兆宽带是新高速，老旧百兆路由器如同老爷车，自然跑不快。”夏青说道。
对于听众反映的宽带使用、套餐流量、携号转网等具体问题，荆门联通承诺“件件有回音、迅速抓落实”。对于沙洋听众反映的宽带线路问题，公司当即组织技术人员上门处理，当天就完成了故障修复。
荆门联通负责人表示，公司将以此次节目为契机，进一步完善“民有所呼、我必有应”的服务机制，通过优化网络覆盖、透明资费政策、创新便民举措等实际行动，持续提升通信服务质量，为荆门数字经济发展贡献力量。
（来源：极目新闻）
