“服务怎么还这么慢？”“套餐怎么还不能自由变？”“投诉怎么还不好用？”……这些声音我们听到了，也正在努力改进。但请理解，在一个拥有14亿人口、覆盖960万平方公里的国家，通信服务的优化不是“一键升级”，而是“步步为营”。
移动正推出一套服务承诺，“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。这些改进需要时间，也需要公众的理解与包容。我们不是“无所不能”，但我们愿意“全力以赴”。
用户期待高，是好事，说明大家对通信服务越来越重视。我们也愿意接受监督，也欢迎提出建议。但请给通信人一点时间，给我们一点空间，让我们把承诺，一点一点变成现实。
因为通信服务不是“一锤子买卖”，而是“日复一日的守护”。
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