在数字济南建设“全面提升年”的浪潮中，济南能源集团所属热力集团以“数据驱动”为核心加速数字化转型，通过技术架构革新、服务模式升级与生产流程重塑，构建起覆盖供热全链条的智慧生态体系。集团从“数控部”到“大数据部”的职能升级，不仅标志着管理理念的迭代，更彰显其以数智化破解行业痛点、提升民生福祉的决心，为公用事业数字化转型树立了“济南样板”。
智控热流：全域感知织就精准供热网络
走进济南热力集团供热调度指挥中心，可视化智慧大屏上跳动的数据流实时勾勒出2.79亿平方米供热区域的运行脉络——这背后，是全国首个全产业ERP系统与“智慧供热大脑”的协同运转。自2014年启动智慧供热改造以来，集团突破传统人工调控模式，构建起热源、管网、换热站、楼宇、用户五级智能调控体系，3200余座换热站接入智慧监控平台，实现分钟级更新一次运行参数。
无人机每日巡检长输管网，数据实时回传；无人值守换热站通过自控系统动态平衡管网压力；超千亿条运行数据支撑“分”级调节模式……这套融合大数据、物联网技术的全链路监控网络，让供热系统具备了实时响应温度变化的“感知力”。其自主研发的“智慧供热大脑系统”已斩获国家数字化绿色化协同转型发展试点典型案例一等奖，在提升供热效率的同时，每年可降低大量能耗，实现了环保与民生保障的双赢。
智启温情：全周期服务让温暖“不掉线”
在济南热力集团的智慧客服中心，基于DeepSeek技术架构的供热服务大模型正高效处理用户诉求。该系统于2024年上线，实现热线、微信平台、数字人服务等多渠道贯通，依托百万级地址库与专业知识图谱，支持480路并发通话，响应速度与准确率居行业前列。
末端服务同样“科技感”十足。近千名供暖管家配备的自主研发手持一体机，集成智能语音转写、双模派单、用户一键触达等功能，配合可视化调度平台实现服务进度“全透明”。数据显示，设备应用后工单处理效率翻倍，构建起“诉求有人接、服务不断档”的民生保障网，让暖流不仅通到千家万户，更暖到群众心坎里。
智生新质：AI与数字孪生激活生产新动能
在供热的核心环节，DeepSeek大模型和数字孪生技术强强联手，正在给传统供热行业带来颠覆性的“智慧革命”。基于DeepSeek-V3架构的AI数字员工，像个不知疲倦的哨兵，24小时站岗值班，紧盯着供热系统的每一个角落。一旦出现异常情况，它能立即发出警报，并给出解决办法，让供热系统的安全系数大大提高。不仅如此，这套技术还像给整个供热系统建了个“数字副本”，能把换热器、水泵这些设备的运行状态精准地呈现出来。通过提前预判潜在风险，及时保养，让设备故障概率降了三成多。
在节能方面，这个能源模型更是个不折不扣的“节能高手”。它能把各种运行数据和用户用热习惯摸得门儿清，就算数据不多，也能精准算出大家需要多少热量，准确率超过九成。它还能实时调整热力站的运行，让整个供热系统达到最佳状态，进一步提高能源利用效率。
由它打造的“智慧供热大脑”，在全国供热行业里独一份，并入选了国家级优秀案例，这可是实打实的技术实力证明。从用数据说话做决策，到用AI提升服务质量，再到用数字孪生优化生产、实现全流程智慧管理，济南热力集团的数字化转型，不只是技术上的创新突破，更是用科技温暖千家万户的生动实践。
未来，在济南能源的引领下，济南热力集团将继续扛起数智化转型的大旗。集团升级大数据部，正是为数智化转型搭建起专业的“指挥部”与“攻坚队”，由其具体牵头，联合科研机构深耕技术创新——以国家“数字中国”战略为指引，紧跟“数字山东”“数字济南”建设部署，瞄准智慧供热行业前沿方向，持续用数智化激活新质生产力。这不仅是集团自身高质量发展的必由之路，更将为城市能源革新、民生服务升级提供硬核支撑，让这股智慧暖流在时代发展的浪潮中，温暖更多家庭，惠及更广民生。（来源:济南热力集团）
