在高质量发展进程中，以患者体验为原点、以数据与AI赋能为路径的智慧医院建设，正成为关键突破口，承载着提升患者就医体验、助推公立医院高质量发展的双重使命。
近年来，华山医院以患者需求为引擎，从管理与服务双端发力，打造“智慧门诊生态圈”。通过数据支撑、AI赋能，在管理上打破时间、空间限制，实现多维度精细化管理，在服务上优化全周期就医体验，兼顾老年及特殊患者群体需求，促进优质医疗资源精准可及。同时，推出医生数字年报、电子锦旗等特色服务，助力医患“双向奔赴”。
专栏聚焦这一创新模式，介绍高质量发展背景下华山医院智慧门诊的实践与探索，项目曾获改善医疗服务行动全国医院擂台赛金奖、健康上海行动优秀案例等，获高度认可。
为响应公立医院高质量发展要求，近年来，华山医院不断深化数智医院建设，依托云计算、大数据、AI、元宇宙及5G通信等技术，以AI赋能构建，打造了线上线下融合的“智慧门诊服务生态圈”，多维度解决患者就医痛点，让优质、高效的医疗服务触手可及。
智慧医疗：从“被动就医”到“主动健康”
医疗流程管理是现代社会运行中最为复杂的管理领域之一。华山医院以患者健康管理为中心，通过数据赋能，构建了覆盖诊前精准预约、诊中精准引导、诊后全程追踪的智慧服务体系。
以华山医院皮肤科为例，科室平均每天接待患者超过5000名，是中国最大的皮肤疾病医学中心，也是国家皮肤和性传播疾病专业质控中心（筹）所在机构。为减少患者等候时间、提高诊疗效率，如今，在诊前，患者在走进医院之前，已可通过华山医院AI智能预问诊系统实现精准预约，并通过引导预先形成结构化数字病历，让医生在面诊之前已经对核心病情有所了解，大幅缩短现场书写时间，也让患者感受到“被提前理解”的尊重。
此外，医院针对不同患者群体设置预约入口，老年患者通过“长者快捷入口”可直达老年常见病专病门诊；上班族依据碎片化时间偏好获得精准时段推荐；罕见病患者则能快速锁定对口专家，预约挂号率由此显著提升。
在诊中，医院的智能化系统支持患者一部手机完成挂号、签到、候诊查询、即时缴费、检查预约、报告查询等就医环节，降低了排队耗时，流程的透明化也降低了患者的等待焦虑。
在诊后，互联网医院提供延伸服务，为慢病、常见病患者复诊续方带来方便，患者居家五分钟操作，药品即可配送到家，单月服务量超过1.4万人次，有效解决了长期服药患者反复奔波之苦。
更为深远的是，医院构建的以病种为单位的全病程管理平台，可实现将患者就诊、用药、治疗记录整合为连续健康档案，主动推送个性化健康宣教、用药提醒、复诊随访计划并支持患者进行量表自评、健康指标（如体重血糖）趋势查询，成为患者“主动健康”的数字化中枢。
智慧管理：数字驱动 赋能智慧决策支持
除了在医疗服务流程上实现智慧化，在医院管理方面，数智转型也发挥着重要作用。作为国家级医学中心，华山医院门诊量巨大，传统统计与纸质文书模式乃至后续的信息化采集，均难以支撑海量数据的实时获取与深度利用，管理模式创新意义重大。为此，医院门诊部、大数据中心、信息中心等多部门联合打造的智慧运营管理决策支持平台应运而生。
通过打破数据孤岛，平台将散落在各系统的数据进行智能的收集与整合，实现“连点成线”；再深度挖掘关联与数据逻辑，积极促进数据的互联互通，“连线成片”，实现就诊需求与服务的精准匹配与支撑。
以诊中为例，平台可及时呈现门诊挂号人次、患者平均等候时长、自助机等智能化设备的使用情况，基于前期设置标准化的数据运营和管理模型，监测如候诊人次热力图、医生出诊情况等信息，优化门诊资源配置。同时，运用VR/AR交互技术，通过高精度建模还原各院区及楼层实际场景，形成可视化、可交互的“驾驶舱”模式，使门诊管理场景不局限于物理空间，做到“一面大屏映门诊”。
同时，依托大数据分析与AI算法，平台可协助医院精准了解实时门诊状况、预判未来门诊走势、回顾既往门诊人次，从而提升门诊管理及科室管理的效率。
随着系统功能的持续优化，数据治理的标准化与体系化也在同步深化，统一的数据口径和规范已成为医院运营管理决策的“标尺”，切实推进了医院管理的科学化、规范化、精细化。
智慧服务：全程关爱，助力医患双向奔赴
作为三级公立医院，华山医院服务来自全国的患者，患者对就医便捷度的需求日益提升。鉴于医院总院地处市中心且占地有限，建设智能、便捷的门诊生态服务体系尤为重要。医院依托信息平台，线上解决线下痛点，精准对接来院患者停车、住宿、交通等需求。患者通过“华山医院微信公众号-门诊服务”一键获取相应便民服务，让就诊与“衣食住行”衔接，显著提升就医体验。同时，推出医生门诊数字年报、电子锦旗、医生电子名片等特色服务，促进医患“双向奔赴”。
同时，在医院“门诊生态服务”内，患者使用电子医保凭证、成功预约并按时就诊、线上缴费、查询报告等数智化、无纸化就医行为，均可积累相应的就诊积分。积分可兑换华山医院陪诊断服务、邮寄报告、科普书籍等便民服务，实现“便捷就医，优惠反哺”。未来将持续拓展积分兑换场景，并将更多数字化、低碳化的就医选择纳入积分奖励范围，确保便捷就医的福利普惠每一位患者，显著增强就医获得感。真正实现“一个程序享门诊”，推动服务模式从“人找服务”向“基于数据的服务找人”转变。
在推进数智应用的同时，华山医院不忘弥合“数字鸿沟”。门诊二楼特设公益性课程，志愿者每日手把手教学，助力老年患者熟练使用智能设备，畅享便捷就医。创新的“居家医老IPTV”服务，通过电视大屏一键触达健康管理、科普讲座、用药提醒及预约挂号，有效跨越“数字鸿沟”；社区“数字公话亭”打造“15分钟就医咨询圈”，让便捷服务深入老人生活圈。
从“茫然寻医”转向“精准触达”，从“单向问诊”到“双向奔赴”，从“被动就诊”到“主动干预”，数智赋能的智慧医疗实践正成为公立医院高质量发展的生动注脚。
