“服务，是出海第二引擎”：Ebike品牌如何15天搭建跨国售后技术支持体系？

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销量上来了，服务能不能跟上？

对一家主打北美市场的Ebike品牌LS来说，2025年的重要任务不是“怎么再多卖一点”，而是“怎么把售后服务真正补上来”。

因为他们发现，无论是在亚马逊、Walmart，还是品牌独立站上，越来越多的客户在咨询中提出了技术细节问题，而原有客服团队，已经无法应对日益复杂的售前问询、物流追踪和售后诊断请求。

更现实的是，一些跨国售后技术支持的场景，甚至已经超出了原有团队的服务能力范围。

于是，LS选择将Ebike售后外包出去，并找到了Callnovo，一家专注英语技术支持客服与AI在线客服系统搭建的客服外包团队。

短短15天，这支真人+AI协同作战的队伍就顺利落地，并覆盖北美全时区，为LS建立起了一套灵活、稳定、可扩容的客服体系。

LS创立于2025年，总部位于深圳，是国内较早一批打入北美市场的城市通勤类Ebike品牌。

依托“轻量化车身+大容量电池+APP智能控制”的产品组合，LS迅速在北美中高端市场站稳脚跟，销量进入行业前列。

但在销售增长之后，服务短板也迅速暴露：

• 售前技术转化问题严重
• 很多用户咨询“电池可拆卸吗？”“控制器能与手机同步吗？”“是否有爬坡测试视频？”……客服团队回答不到点上，导致询单流失率居高不下。
• 售中透明度不足
• 客户无法实时掌握物流进度，对订单状态不清晰，品牌体验感大打折扣。
• 平台服务规则压力变大
• 尤其是2025年9月起亚马逊取消“买家评论”功能，服务介入时点必须前移，否则用户差评将无法挽回。

图源：网络

同时，LS还涉足其他智能硬件类产品线，如无线智能泳池机器人、国产泳池机器人，服务需求只会越来越复杂，依赖工程师临时处理问题已不可持续。

他们需要的，是一支真正理解跨国售后技术支持的外包服务团队。

项目启动后，Callnovo为LS定制了三层支撑的Ebike售后外包服务体系，并在15天内完成招聘、培训与系统对接，做到上线即能运行。

1. 组建专业英语技术支持客服团队

• 精准匹配电子、电机、机械类背景的英语客服；
• 熟悉BMS电池管理系统、整车结构、电控逻辑等关键技术知识；
• 全天候覆盖北美所有时区（EST~PST），实现“用户醒着，我们在线”。

2. 接入AI在线客服系统，降本提效

• 配置Voice AI语音机器人，对接LS订单与售后系统，语音查询物流、提交工单一步到位；
• 嵌入Livechat AI助手，处理FAQ、收集问题，释放人工压力；
• 接入Callnovo自主研发的HeroDash AI质检系统，分析上下文，辅助客服快速生成高质量应答。

3. 建立灵活运营机制与知识库共建

• 实现旺季快速扩容与淡季弹性回收；
• 客户成功经理负责KPI执行、服务回顾与数据分析；
• 与客户团队共建知识库+服务模板，提升客服的标准化交付水平。

这套模型不仅适用于Ebike，也适用于其他国产泳池机器人、无线智能泳池机器人等硬件产品的服务外包需求。

三、上线成果反馈：满意度、效率双提升

合作首月，服务数据如下：

• 平台CSAT用户满意度提高至 95%
• 技术问题平均响应时间 缩短50%
• 退货率下降 22%

与此同时，Callnovo客服团队还参与搭建LS的知识库，帮助品牌逐步构建一套能复制、能复用的技术服务标准。

LS品牌负责人也表示：“我们原本最担心的是技术类客服‘讲不清’，但Callnovo配备的英语技术支持客服不仅懂，还很能安抚客户，体验很专业。”

很多跨境电商品牌都在问：“我到底要不要做客服外包？”

LS的答案是明确的——要。特别是在智能硬件这种问题复杂度高、用户学习曲线长的品类里，英语技术支持客服+AI在线客服能带来的，不只是服务效率提升，更是一种品牌信任力的构建。

客服力，是智能出行赛道的第二块“电池”。

如果你也是跨境硬件卖家，在寻找靠谱的Ebike售后外包方案，或者想知道怎么用AI在线客服系统提升整体服务水平，不妨来和Callnovo聊聊。我们已为2000+品牌提供跨境客服解决方案，熟悉从售前转化到售后诊断的每一处痛点。