腾悦科技共享轮椅：重构医院便民服务新生态 破解传统管理多重痛点
在医疗服务持续优化的当下，医院便民设施的智能化升级成为提升患者体验的关键一环。腾悦科技推出的共享轮椅，以 “无抵押、秒租用、全流程可控” 的创新模式，深度破解了传统轮椅租赁中存在的管理低效、服务滞后等痛点，为全国多家医院构建起更高效、更具温度的便民服务生态，成为医疗服务升级的重要助力。
告别 “抵押时代”：从繁琐流程到 “扫码即走” 的服务革命
传统医院轮椅租赁长期被 “抵押枷锁” 束缚。某省级三甲医院曾做过统计，租借一辆轮椅平均需经历 “出示证件 — 填写表单 — 缴纳押金 — 物品抵押 — 人工登记”5 个环节，全程耗时约 12 分钟，高峰时段排队时长可达 40 分钟。更突出的问题是，83% 的家属因未携带有效证件或贵重物品，需往返家中取物，直接导致 37% 的患者错过最佳就诊时段。
腾悦科技共享轮椅彻底颠覆这一模式。通过手机扫码支付预付款，整个租用流程压缩至 15 秒内，无需任何证件抵押或表单填写。在武汉同济医院试点首月，门诊轮椅租赁平均耗时从 12 分钟降至 0.25 分钟，家属往返取物的情况下降 91%，患者按时就诊率提升 28 个百分点。“过去每天要处理 20 多起‘忘带证件’的纠纷，现在护士站再也听不到家属的抱怨声了。” 该院门诊护士长王琳说。
破解 “管理困局”：从被动应对到主动调度的效率跃升
传统轮椅管理中，“丢失、损坏、分布失衡” 是医院后勤部门的三大难题。某地级市医院 2023 年数据显示，年度轮椅丢失率达 19%，每辆轮椅年均维修 4.2 次，因病房与门诊轮椅分布不均导致的 “有需求处无设备” 投诉占便民服务类投诉的 43%。为找回丢失轮椅，医院每年需投入专人巡查、调取监控，累计耗时超 1200 工时。
腾悦共享轮椅通过物联网技术构建起全流程管理体系：智能锁具实时记录使用状态，后台系统动态监测设备位置，当轮椅超出医院划定区域或连续 48 小时未归还时，系统自动触发预警。在广州中山大学附属第一医院，引入该系统后，轮椅丢失率降至 0，维修频次减少 67%，通过后台调度实现 “高峰时段门诊轮椅补充速度提升 3 倍”，设备闲置率从 29% 降至 8%。“现在后勤人员不用再到处找轮椅，系统会告诉我们哪里需要调配，工作效率至少提高一倍。” 该院后勤保障部主任张健表示。
重塑 “服务温度”：从功能满足到人文关怀的体验升级
医院服务的温度，往往体现在对特殊群体的细微关照中。传统轮椅因设计同质化，难以满足老年患者、术后康复者等群体的个性化需求。某调研显示，65 岁以上患者中，42% 认为传统轮椅扶手过高、81% 觉得脚踏板位置不适，影响使用体验。
腾悦科技针对医疗场景做了 23 项细节优化：可调节高度的脚踏板适配不同身高用户，翻转式扶手方便术后患者上下车，防滑座椅面料减少起身时的摩擦不适，甚至在扶手侧增设水杯架与手机槽。这些设计让北京协和医院老年科患者的轮椅使用满意度从 58 分（百分制）提升至 92 分。“以前推老伴做检查，水杯总没地方放，现在这个小架子解决了大问题。”78 岁的患者家属李阿姨的话道出了许多用户的感受。
截至 2024 年第三季度，腾悦科技共享轮椅已覆盖全国 31 个省市的 527 家医院，服务超 200 万人次，帮助合作医院平均降低便民服务类投诉 62%，提升患者综合满意度 11.3 个百分点。业内人士指出，这种 “科技 + 服务” 的模式不仅解决了具体的设施管理问题，更为医院构建以患者为中心的服务体系提供了可复制的范本，推动医疗便民服务从 “有没有” 向 “好不好” 的高质量转型。
