全球化加速！智能戒指RC与Callnovo达成深度合作，通过定制化的中英双语客服外包方案，打造7x24小时“人+AI”健康守护网，让更多海外用户随时随地安心使用智能戒指，享受个性化健康洞察，同时品牌客服人力成本比自建团队节省超一半，运营资源可更多投入到产品创新。
RC智能戒指自诞生之初，就把“长期陪伴式服务”当作品牌核心组成。用户购买的不仅是戴在指尖的设备，更是一套涵盖睡眠、压力、女性健康等数据的持续监测与个性化洞察。
随着产品走进欧美、东南亚等市场，对健康数据、异常解读、AI健康助手等功能的沟通需求随之增长。RC团队很清楚，单靠说明书或自动化回复，远远无法建立用户对健康数据的信任感，特别是AI健康伙伴上线后，很多用户更希望有真人客服协助理解AI报告或提供更细的建议。
因此，RC在出海早期就选定与Callnovo展开合作，利用外包专业的中英双语客服体系，直接补上多时区、多语言、多渠道的服务空白，保证全球用户无论何时何地，都能得到快速回应。
在合作启动后，仅用一周时间，RC就完成了8人中英双语客服团队的配置（6位中英文字客服+2位英语电话客服），并接受了RC智能戒指健康功能、AI伙伴场景、数据隐私的专项培训。
- 中英文字客服：每日负责独立站内信、邮件回复、售后换退、订单跟进，处理用户的基础问题和反馈，第一时间介入中差评，降低投诉率。
- 英语电话客服：负责高复杂度沟通，如睡眠异常、呼吸暂停风险或AI健康伙伴报告的解释，提供个性化深度支持。
全天候排班覆盖欧美、亚洲各大市场，无论用户在凌晨、清晨还是夜间遇到问题，都能通过电话、站内信、邮件、在线聊天等渠道，找到随时在线的客服。依托Callnovo的HeroDash全渠道客服SaaS平台，RC可一站式管理所有客户沟通记录，客服团队也会定期整理高频问题与用户声音，向产品及AI算法团队持续反馈，帮助产品与服务一起升级。
相比自建同规模全球客服团队，RC通过外包合作将人力和管理成本直接降到不到原计划的一半，同时客服覆盖面、响应速度和数据可追溯性却同步提升。上线后，独立站好评率显著提升，AI健康伙伴、睡眠监测、女性周期等功能黏性明显增强，回购与用户分享度也持续增长。
节省下来的成本与人力，都被投入到AI健康伙伴的算法打磨、功能升级及新市场推广中，让智能穿戴产品在全球用户面前更有竞争力。
RC海外负责人表示：“对我们来说，智能戒指不是卖完就结束，而是要持续陪伴用户。把全球客户服务托付给专业的中英双语团队，就是为了让产品团队更专注技术创新，让服务成为产品体验的一环。”
如果你也希望让智能穿戴或健康设备的全球用户体验更顺畅，欢迎联系Callnovo，让专业的客户服务成为出海路上的护航者。
