今日分享：2024-2025数字原生典型案例集
公众号『智云研报』
报告共41页
导读：
2024-2025数字原生典型案例集
本案例集精选通信、汽车、金融、医药、政务等多个领域的十大实践案例，全方位展示数字原生理念在企业各环节的应用成效与价值创新，为各行业数字化转型提供借鉴。
一、通信行业
- 浙江移动：AI+业务赋能底座
- 核心举措：构建“1个底座+4个机制+2种模式”体系，整合异构算力、多模态数据处理和模型适配能力。
- 成果：应用集成时间从3天压缩至3分钟，孵化200多个地市特色AI应用，覆盖客服、营销等场景，显著降低算力成本并提升业务响应速度。
- 中国联通：元景客服大模型
- 核心举措：通过高质量数据集构建、模型压缩等技术，结合检索增强（RAG）与智能代理（Agent）技术。
- 成果：客户问题解决率提升超四成，支持多渠道交互，服务体验更流畅。
- 中国电信：行业解决方案自动化设计平台
- 核心举措：整合知识库平台和大模型技术，实现智能问答、智能搜索和方案撰写功能。
- 成果：一线人员工作效率提升60%，已在全国15个省份推广应用。
二、汽车行业
- 极氪：海外营销服数字化转型
- 核心举措：通过“流程变革+产品化运作+架构规划”策略，构建覆盖全球的营销服务数字化体系。
- 成果：满足不同地区合规要求，提升数字化产品复用性，优化官网和APP用户体验，间接推动用户复购与品牌忠诚度提升。
- 北汽福田：商用车营销革新
- 核心举措：构建“人-车-路-货”数据标签体系，实现潜客挖掘与保客运营的精细化管理。
- 成果：线索跟进效率提升近三成，保客增换购比例增长。
- 腾势汽车：全生命周期用户管理体系
- 核心举措：打通数据流、业务流与服务流，构建全生命周期用户管理体系，结合智能算法实现精准营销。
- 成果：试驾预约率和购车转化率有效提升。
三、金融行业
- 工商银行广东省分行：AI书童
- 核心举措：与咪咕数媒合作，提供“识、荐、学、测”全流程服务。
- 成果：帮助员工快速获取专业知识，提升办公与培训效率。
- 中国银行：智能知识交互引擎
- 核心举措：将大模型技术与知识库深度融合，实现动态学习和自适应进化。
- 成果：提升知识管理效率和准确性，优化客户服务体验。
四、医药行业
- 齐鲁制药：大语言模型辅助医药研发
- 核心举措：引入大语言模型，自动从海量专利和论文中提取“靶点”“适应症”等关键信息。
- 成果：科研文献分析效率提升10倍，准确率达95%以上，大幅缩短新药研发前期调研周期。
五、政务领域
- 盐城市亭湖区：社情民意AIGC数据治理平台
- 核心举措：处理12345热线等非结构化数据，自动生成分析标签与报告初稿。
- 成果：人工工作量减少87.5%，政府部门能快速洞察民生诉求根源，决策响应更精准高效。
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