文/九派新闻特约评论员 舒圣祥
为落实“信息通信暖心服务十件实事”，规范电话营销行为，保护用户合法权益，中国电信、中国联通、中国移动三大运营商在8月1日分别发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。
三大运营商唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国联通10016、中国移动10085。三大运营商提醒广大用户认清官方外呼营销号码，不通过任何非官方号码办理业务，不向任何人泄露验证码。
电话营销乱象，长期饱受诟病，消费者深受其扰。“为回馈老用户，现在有个免费升级套餐的活动，额外赠送流量和话费……”类似营销电话，不少人都接到过。由于大多是用普通号码打来，让人防不胜防。看似免费福利，实则隐藏更高话费。一旦办理，可能很难退改。
此类电话营销之所以乱象迭出，运营商长期纵容是原因之一。长期以来，部分运营商将此类业务外包，代理商为追求业绩，将营销成功率与业务员收入直接挂钩，导致营销人员为达成目标，不惜采用各种套路，虚假宣传、诱导消费，只强调“免费升级”“限时优惠”等诱人说辞，却对资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息遮遮掩掩。事实上，很多所谓的免费升级套餐，在网上营业厅根本找不到资费说明，完全靠话术诱导成交。
统一外呼营销号码的核心，在于让营销号码可识别。统一外呼号码，让用户能够清楚区分运营商官方与第三方代理渠道。不仅让用户有了“防骗指南”，也能倒逼运营商加强内控。外呼营销全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，才能确保诚信合规、清晰透明。正如交通信号灯规范了路权分配，清晰的号码标识也让通信服务的权责边界得以明确。
需要强调的是，三大运营商统一外呼号码，只是治理电话营销乱象的起点。本次外呼号码统一，仅针对运营商自有业务，并不约束接入运营商电话线路的第三方企业，后者才是骚扰电话主要来源。用户电话号码、客户管理系统、外呼机器人等，被打包成所谓拓客软件，在市场上公开销售。今年7月，工信部发布《关于开展号码保护服务业务试点的通知（征求意见稿）》，要求所有商业外呼使用700号段，实现全行业外呼亮明身份。希望此举能加速落地。
从“防不胜防”到“可识可防”，统一外呼号码是通信市场规范化建设的重要里程碑。7月29日，阿里通信公告称将按运营商要求停用阿里小号服务。阿里小号是一款提供虚拟手机号功能的服务——不用实体SIM号码，可以通过App领取一个临时号码。尽管该服务起初是用于保护隐私，后来却被微商、电商和医美等行业用于营销电话引流。这次下架，无疑是整治外呼生态的重要动作。类似提供虚拟号功能的服务都应下架，不能让技术成为商业欺诈遮羞布。
通信服务是便利生活的桥梁，而非套路消费者的陷阱。运营商有责任掐断电话营销乱象渠道，用真诚服务赢得用户，而非依赖话术攻心。当每一个外呼电话都经得起录音复查，当每一份套餐协议都透明易懂，所谓信任危机自然迎刃而解。期待通过各方协同努力，能够解决外呼虚假宣传、诱导消费等问题，治理电话营销乱象，让通信服务回归便民利民本质。这既是对消费者权益的尊重，更是通信行业可持续发展的正途。
【来源：九派新闻】
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