2025年8月1日，全球数字娱乐产业的年度巅峰盛会——第二十二届ChinaJoy在上海新国际博览中心盛大启幕。本届展会为期4天，以“聚·你所爱”为主题，汇聚全球顶尖企业，聚焦游戏、科技、文化等领域的深度融合与创新突破，成为洞察产业趋势的重要窗口。
在本次展会上，专注于人工智能技术研发与智能化用户运营服务的九四智能惊艳亮相，其基于AICC（智能联络中心）驱动的用户运营解决方案，凭借前瞻性的技术架构与显著的实战效果，吸引了众多行业人士的高度关注，为游戏厂商实现降本增效提供了全新的破局思路。
成立于2018年的九四智能，凭借自研的大模型、自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、智能语音合成（TTS）、大数据等核心技术，在行业内迅速崭露头角。经过7年的深耕细作，如今已稳稳占据行业领军地位，成为智能用户运营领域应用的标杆企业。
此次参展，九四智能重磅展示了其核心产品“大模型智能联络中心”。该产品以语音大模型为坚实技术支撑，融合AI电话、数字人、智能短信等多元产品形态，全面覆盖游戏用户注册、体验、首充、活跃、邀请好友、流失召回等全生命周期运营场景，为游戏厂商提供一站式智能化用户运营SaaS平台，助力其实现业绩的持续稳健增长。
在游戏日常运营中，大量重复简单的用户触达任务长期困扰着企业。传统人工触达模式不仅成本高昂，效率更是低下。而九四智能的AICC系统实现了自动化任务托管，单日可高效处理100万+营销任务，直接降低成本80%，显著减少人工操作的同时，大幅提升了响应速度。游戏客服可专注于服务10%的高端玩家，提升游戏运营的整体收益。
例如，在新游拉新场景中，某回合制卡牌类手游在开服当天，借助九四智能AICC系统，对超百万已预约用户和渠道留资客户进行高并发大批量的集中触达，最终实现超12%的短链点击率，游戏热度迅速攀升，为新游成功打开市场奠定了坚实基础。
不仅在国内市场表现出色，九四智能的AICC用户运营解决方案在出海游戏场景中同样战绩斐然。某出海手游在公测3个月后，曾尝试通过短信方式唤醒用户，但效果欠佳。而在引入九四智能AICC服务后，短时间内便取得了亮眼的召回数据，召回率高达10.2%，且召回成本低于4元，充分展现了其在全球市场的适应性与竞争力。
据九四智能相关负责人介绍，公司始终紧跟AI技术前沿，不断优化算法和模型，持续提升技术性能。其AI语音智能体采用多个通用行业大模型为基座，嵌入多行业知识词典和电话呼叫系统、RPA等插件，成功突破了关键词局限，能够通过上下文语义分析精准识别客户隐性需求，实现千人千面的个性化触达。面对用户提出的偏离业务场景的问题，AI语音智能体还可通过调用大模型推理思考，生成合适的回复话术，为用户提供有问必答的优质交互体验。同时，在项目启动效率上，AI语音智能体的知识词典构建速度堪称高效，一份10万字的用户服务测试资料，包括各类条款、规则制度等，智能体一天便可完成核心知识点的整理，大大缩短了项目落地周期。
截至目前，九四智能已获得 “国家高新技术企业”“广东省专精特新中小企业” 等多项行业认证和荣誉，并在新游推广、意向收集、试玩引导、活动通知、付费引导、意见收集等应用场景积累了大量成熟案例，合作伙伴遍布海内外市场，在北美、东南亚和中东等多个国家和地区均有广泛的客户使用。
在当今数字化时代，企业普遍面临着用户沟通难、成本高、留存难等诸多挑战。九四智能在2025 ChinaJoy BTOB上展示的大模型智能用户运营解决方案，无疑为企业提供了一条行之有效的破局之道。通过技术创新实现降本增效，全面提升用户运营效率，九四智能正助力众多企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，为行业的发展注入新的活力。随着AI技术的不断发展和深化应用，九四智能在未来必将为游戏行业带来更多创新的解决方案，持续推动行业的智能化变革。
