做私域,我们单就从“做”这个动作来讨论,真正的主体有两个,一个是人,一个是工具。
显然人是第一主体,工具是第二主体,先有人后有工具,这可不能本末倒置,否则就乱了套了。
团队自然不说,翻一下我过往的文章,会发现,我一直都强调团队(人)之于私域的重要性。
事在人为嘛。
困难总是会有的,但也是需要人去克服。
说回工具,诸如SCRM、社群工具、数据工具、剪辑工具、设计工具等。
单拧出SCRM来说,特点有三:大、机械、鸡肋。
先说大,市面上SCRM的厂商很多,有尘锋、微盛、微伴、探马、艾客、圈量等。
用过SCRM的都知道,里面的功能一大堆,谓之多,但真正能用得上的寥寥无几,就这么说吧,90%的功能都是用不上的,甚至98%。
故SCRM的续费率极低,因为企业压根用不起,但并不是不会用,而是要讲到第二点:鸡肋。
SCRM的很多功能真的很鸡肋,业务员上门讲解的时候绘声绘色、激情满满,但真正实战的时候,你会发现一个问题,场景化不对。
所以厉害的业务员并不是懂工具,而是要懂私域场景,未免强人所难了。
再说到机械。
SCRM的很多功能都很死板、机械,做不到那么智能化,例如自动打标签,看着好像有用,真正用的时候,你会发现,一点都不自动;1V1SOP,客户分层SOP的转换等都不太智能。
deepseek本质上其实也是工具,或者称为机器人,一款可以根据我们的提问能够给出更加准确专业的回答。
deepseek让自动回复,由答非所问变成答如所问,而且更重要的是,它能够回答更加专业高深的问题。
你知道相对论是什么吗?
你知道百年孤独都讲了什么吗?
两弹一星又是什么?
这些看起来比较难问答的问题,deepseek可以在短时间内(甚至几秒)给出专业准确的答案。
提问→deepseek调取互联网大数据→加工整理→匹配问题→输出答案。
所以,想要用好deepseek,会提问很重要。
会提问有两点:
1.场景化,因为deepseek只是一个机器人,你得给它具体的场景,模拟出来对话场景。
2.具象化,问题越具体答案越精准。
ok,那么关于deepseek赋能私域,未来究竟会有哪些场景上的变化?
01)
首先,我们得明确一点,目前deepseek是不具备人格与自主意识的,所以希望deepseek具备人格不现实。
过去自动回复是基于关键词的自动回复,例如衣服尺码这个关键词,我们提前把答案写出来,然后一旦命中“衣服尺码”就会自动输出提前设置好的内容。
企业微信已经宣布接入deepseek,而且内部员工可以使用deepseek智能机器人提问题。
知识库内容+互联网内容,deepseek会优先回答知识库的内容,而且经过加工处理。
02)
私域工具将变得更加智能化
前面我们吐槽了SCRM的机械与鸡肋,而已经有很多SCRM厂商在着手接入deepseek,以此来使SCRM变得更加智能化。
关于SCRM,我觉得未来的开发方向有两点:
1.把一些很鸡肋的、不符合私域落地场景的功能给砍掉,从商业的角度来说,SCRM厂商没必要想着满足所有的客户,要针对性服务于部分客户。
道德经里说,多则惑,少则得,形容当下的SCRM企业状态最合适不过了,真的,那么多功能看着就迷惑。
2.力求接入deepseek,让功能变得更加智能,例如1V1SOP、发朋友圈、打标签等,都有切入点。
工具是要服务于人的,如果太机械,就很难做到降本增效。
03)
社群运营将变得更加高效
每个社群都有生命周期,从引入期到发展期、平稳期最后到沉默期,我们都希望可以延长社群的生命周期,保持社群的活跃度。
这其实也好理解,毕竟员工在店里忙得热火朝天的,哪里有空看群里的聊天信息。
但是假如社群里接入一个deepseek,而且还是一个经过自身知识库投喂的deepseek,社群的运营效率以及活跃度将会得到大大的提升。
04)
群发接入deepseek与时间轴
目前的群发功能都是单次群发,也就是点一次发一次,没有SCRM根据用户分层来设定1V1SOP旅程。
但是我相信,未来企业微信也会变成跟第三方SCRM一样,把时间轴加进去,可能是三次,再到五次,最后解除次数限制。
群发就真正做到了1V1SOP。
但是还有一点也很重要,就是群发之后,客户的响应以及回复。
如果群发能够接入deepseek,那么群发的场景将变得更加智能化,不过关于这点,其实官方一直比较谨慎,这里边会涉及到很多问题。
试想一下,社交不人性化,而是机械化,那么社交还有意义吗?
05)
朋友圈接入deepseek
目前如果我们想要发朋友圈,只能输出文字,而且最好是一个字一个字的手动输入,因为复制粘贴很容易被折叠,而且现在的折叠越来越严重,叠上加叠。
朋友圈一旦被折叠,其实是很影响内容的传递与影响的,所以朋友圈防折叠就成为了私域运营的必备技能。
倘若朋友圈能够接入deepseek,那么发朋友圈将变得更加简单方便,而且内容也会更加合理、吸引人。
但是凡事都有两面性,反者道之动,物极必反,如果每个人发朋友圈都可以借助deepseek,那么内容也就不具备了人格、人的意志,这样的内容除了空有一副好看的皮囊,还有灵魂吗?
从私域的层面来说,每一条朋友圈都是带有目的的,你也可以这么理解,私域朋友圈本质上还是为了营销,那么deepseek肯定能满足这一特性。
但是deepseek并不具备契合人的意志的意识,谓之没有灵魂。
从这个层面来说,朋友圈接入deepseek目前来看不太可能,但是未来5年,当deepseek强大到一定程度,还是有这种可能性的。
之前有一个公众号的读者建议我可以用AI来借助写文章,我的回答是这样的:
1.AI所出来的文章内容是专业,但不具备人格、灵魂,读起来的时候你会觉得缺少人味,这是改变不了的事实,等哪天AI具备自主意识了我再收回这句话。
2.倘使我这么做,那么写作还有意义吗?
3.再则,AI写出来的文章确实没有我思考的深,换句话说,它写出来的文章只不过其它私域领域人写的文章然后再加工一下。
在私域这块,我写的文章还是挺有自信的。
故,我不需要AI。
白酒应该要如何构建私域流量运营体系,我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。
小到平台搭建、账号设置、导流设置,大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等,写的非常齐全,做白酒私域看这套方案就够了。
废话不多说,附上文件截图,想要源文档的,底部私信进群领取!