在『数字化』转型的浪潮中，营业厅——这个曾经以“排队久、流程繁、体验差”著称的服务场景，正经历一场由AI数字人引发的智能化革命。当传统服务模式遭遇人力成本攀升、业务复杂度激增、用户期待升级的三重压力，AI数字人为营业厅装上“超级大脑”，开启“零等待、有温度、超高效”的智能服务新时代！
传统营业厅服务痛点亟待破解
传统营业厅长期面临“高峰拥堵、服务效率低、人工成本高”等痛点。客户排队耗时、业务咨询繁琐、个性化需求难以满足，成为制约服务体验的瓶颈。
人力困局：高峰时段排队超1小时，简单业务占用窗口，业务员陷于重复咨询；
业务割裂：业务办理、套餐推荐、故障申报分散在不同通道，用户辗转多窗口；
服务成本高：人力培训周期长、流动率高，服务质量波动大，运营成本持续攀升；
体验断层：老年用户看不懂电子屏，年轻用户嫌弃响应慢，差异化需求难满足。
世优波塔打造营业厅全能“数字员工”
世优波塔深度融合AI数字人技术+多模态交互大脑+AI智能体平台，打造可交互、能力强、懂业务的AI数字人员工。
自然流畅的交互能力：通过自然语言处理、语音识别与合成等技术，AI 数字人能够与客户进行无障碍的语音和文字交流，准确理解客户的需求和问题。无论是咨询套餐详情、查询账单信息，还是办理业务变更，AI 数字人都能以清晰、易懂的语言进行解答。
高效精准的业务办理能力：AI 数字人内置了全面的业务知识库和流程引擎，能够快速处理各类标准化业务。客户只需根据AI数字人语音指引操作，就能完成查询、缴费、开户等业务办理，整个过程耗时较传统人工服务缩短 60% 以上。
个性化的服务推荐：基于大数据分析技术，AI 数字人能够深入了解客户的消费习惯、业务偏好和需求特点，为客户提供个性化的业务推荐和解决方案，提高业务办理的转化率。
24 小时不间断服务：世优波塔AI数字人支持部署在数字大屏、一体机、全息仓、官网/小程序/公众号/APP等线上线下多种渠道，无论是深夜的紧急缴费，还是凌晨的业务咨询，客户都能随时获得 AI 数字人的帮助，极大地提升了服务的便捷性和及时性。
行业实践：跨领域赋能的标杆案例
在江苏某电力大厅，结合波塔AI数字人一体机、双屏交互系统及大模型行业知识库训练，打造覆盖“前厅导览-业务办理-后端分析”的全流程智慧服务闭环。
在山西某联通智慧营业厅，通过AI数字人一体机+线上客服双端服务，只需按照AI数字人的提示引导，就能轻松完成业务办理，整个过程高效又省心。
在山东某银行营业厅，将AI数字人对接银行业务系统并完成私有化部署，结合大模型金融知识库训练，客户可通过语音、触屏快速办理开户、理财咨询等业务，单笔业务办理时长缩短40%，实现效率与体验双提升。
拥抱变革，共赢未来
AI 数字人赋能营业厅，不仅是服务工具的革新，更是服务理念和模式的重塑。随着 AI 技术的不断发展和完善，AI 数字人在营业厅的应用将更加深入和广泛，为客户带来更加智能、便捷、个性化的服务体验，推动营业厅真正迈入智能服务的新纪元，为通信、金融、政务等各类营业厅的『数字化』转型注入源源不断的动力。
