近期，在河南，大喇叭向村民发出防疫提醒；在内蒙古，无人机在空中循环播放防疫信息，这些做法都赢得了网友的高度赞扬，被誉为“硬核”。然而，从另一个角度审视，这种通知手段的效率难以确保，且难以准确知晓受影响人群的具体规模。云蝠智能的创始人魏佳星敏锐地察觉到了这一现象背后所蕴含的潜在发展机遇。
云蝠智能公司于2018年于南京落地生根，专注于为各企业量身定制商业智能数据中台服务。该平台提供一系列智能解决方案，涵盖客户画像分析、智能客服系统、智能交互功能（如呼叫、回访、调研及通知）以及CRM管理。此外，公司的主要研发领域聚焦于中文自然语言处理技术的前沿底层研究，包括但不限于阅读理解、语义识别、多轮对话、精准问答以及知识图谱等，旨在打造一套综合性的自然语言处理技术体系。
本文文章插图来源于云蝠智能，经授权使用
据悉，云蝠智能产品的运用范围广泛，涵盖了诸如商业推广、客户跟进、客户满意度调研等主动发起的呼出服务，还包括客户接待、售后服务、投诉咨询等被动接受的呼入服务。
面对疫情严峻形势，众多疾控机构和应急响应部门迫切需求高效触达民众的解决方案，这正是云蝠智能所专长并已付诸实践的工作。魏佳星透露，为了应对本次疫情，云蝠智能已迅速推出了AI驱动的疫情通知及回访系统，使得工作人员能够远程进行防疫电话通知和大数据搜集，实现一天内对多达1000万甚至更多民众的有效触达。
此外，还向众多政府部门配备了高效的民众沟通平台。目前，内蒙古疫情局、深圳园区、中关村园区等近十家政府机构已经开始使用这一系统。
为了遏制疫情蔓延的趋势，远程办公模式在众多企业中逐渐成为主流选择，魏佳星也观察到一些显著变化：房地产行业迅速搭建起在线售楼平台，展开远程楼盘展示；教育资源纷纷转向线上传播；互联网领域；企业服务行业也迅速推出了远程服务措施......
他同时指出，近期甚至有投资者对购买云蝠智能的产品表现出兴趣，“投资者同样需要大量寻找项目，在无法面对面交流的情况下，他们渴望找到一种方法，以便在线上接触到、咨询融资计划并执行远程尽职调查”，这恰恰是云蝠智能之前未曾涉足的业务领域，同时也是发展的机遇。目前，已有投资者开始使用云蝠智能的产品。
正如魏佳星所预测，种种迹象显现，今年助力企业实现线上客户获取的如云蝠智能等企业，或许将迎来一次爆发式的增长机遇。
云蝠智能相较于传统方案，其优势显而易见，无论是从效率还是成本考量，都占据上风。此外，它还能有效避免人工操作中常见的弊端，比如易受情绪波动影响、人员流动性大等问题。同时，它还能确保与人工操作相媲美的客户获取能力。
云蝠智能在同类竞品中占据优势，其关键在于长期专注于地产领域的服务，对于地产行业的自然语义理解和性能表现均显著优于其他产品，尤其在准确性和自然度方面表现得尤为突出。在准确度方面，例如，若某人讲话带有卷舌音找客源，北京望京地区可能会被误判为北京王军。此类错误需长期积累数据才能逐步得到改善。目前，云蝠智能已拥有20多个针对细分地产行业的模型以及3000多个知识库，其语音识别的准确率已高达96%。至于自然度，若说话过于规范且周围环境过于安静，机器人的身份便可能暴露。为此，云蝠智能通过持续积累和细节上的优化，来提高语音的自然度。据悉，目前大约有30%的交互过程达到了8轮以上（通常认为这样的交互不易被察觉为机器人），而仅有30-40%的交互停留在1-2轮。同时报价方面，云蝠智能做到比同行低20-30%。
经过两年的稳步发展，云蝠智能的服务对象已遍及房产、汽车、通信、金融、互联网、教育、电商、广告以及政府机关等多个领域。在房产领域，我们已服务60位客户，这一比例高达80%。我们与万科、碧桂园、融创、泰禾、上坤、新力等知名企业建立了长期合作关系。业务范围广泛，涵盖了住宅、公寓、商业和二手房等多个细分市场。通过合作，我们成功实现了客服人力成本的节约，效率提升了280%，时间利用率平均增加了10倍以上，客户满意度提高了30%，复购率更是高达87%。
前期我们主要集中精力在房地产行业，这背后有两个主要原因：2018年，房地产行业的市场规模已经超过了120亿元，然而，也逐渐显现出一些营销上的抵消效应，比如吸引新客户和客户转化率的问题。今年，云蝠智能团队计划继续深入挖掘房地产行业，并且通过拓展招商加盟的方式，加大在其他行业的投入力度。
在盈利方面，主要收入来源涵盖SaaS服务费用、通信费用、短信费用、知识图谱服务以及运维支持等，而平均客单价接近一万元。
据悉蜂尾智能AI营销系统，2019年云蝠智能的营收接近千万人民币，且已实现盈利。除此之外，公司去年还获得了奇绩创坛（原称YC中国）的陆奇博士（前微软副总裁、百度总裁）的天使轮融资。预计今年销售额将达到1500万元。目前，公司正在进行新一轮的融资活动。
截至目前，该团队规模已扩大至25名成员，涵盖了开发与运营等岗位，且其总部设于南京。团队的创始人魏佳星，拥有江南大学的硕士学位，此前在阿里巴巴公司担任网络安全职务。此外，创始团队成员在创业领域有着丰富的经验，他们曾成功创办多个项目蜂尾智能AI获客系统，其中一项便是为高校提供资产采购管理服务的SaaS系统。
魏佳星在谈论未来趋势时指出，人工智能的发展方向将逐步走向深入，特别是那些与水产养殖业相结合的AI企业，它们将实现从客户获取、监控到一体化运营的全面进步。在2025年，云蝠智能将全面构建起从线索挖掘、数据分析、客户接触、商业智能到客户关系管理（scrm）的全流程产品体系，并对其进行精细化的研发工作。服务将朝着更加精细化的方向发展，我们期望能在一天之内完成，而这原本需要之前的运维团队三天时间才能达成的精细对话模型。
